呼叫中心解決方案之中描述的現場(chǎng)性能是呼叫中心的外觀(guān)。不錯的現場(chǎng)控制、寬敞的工作環(huán)境和巧妙的工作氛圍，不僅能保證工作的順利進(jìn)行，而且對提高員工的工作效率、績(jì)效和身心發(fā)展都有很小的幫助。順利的現場(chǎng)管理將提高生產(chǎn)力。同樣，站點(diǎn)性能差會(huì )降低整體性能。

同時(shí)，現場(chǎng)也是呼叫中心管理水平的簡(jiǎn)單體現。響應質(zhì)量、團隊協(xié)助、流程合規性、工作狀態(tài)、標準化操作等均通過(guò)現場(chǎng)表現一目了然。因此，掌握現場(chǎng)管理往往是順利管理的第一步。

現場(chǎng)管理是呼叫中心管理的關(guān)鍵組成部分。管理者根據預設的質(zhì)量標準或工作要求，在服務(wù)現場(chǎng)或通過(guò)多媒體數字監控手段對執行服務(wù)的人員、設備、工作流程和環(huán)境進(jìn)行實(shí)時(shí)監控和管理，發(fā)現并預測存在的和潛在的問(wèn)題，立即制定解決方案，改進(jìn)服務(wù)方法、工作流程、思維方式和工作環(huán)境，從而提高服務(wù)質(zhì)量的管理流程。

呼叫中心的現場(chǎng)管理對于呼叫中心的保健運行非常關(guān)鍵。杰出的現場(chǎng)管理是一個(gè)持續的過(guò)程，可以幫助呼叫中心降低成本，提高人員的整體服務(wù)質(zhì)量，降低人員的流動(dòng)率。

現場(chǎng)管理的主要意義在于，通過(guò)現場(chǎng)管理，管理者可以與所有團隊成員有更余的“緊密”聯(lián)系，加強與團隊成員的溝通和交流，更慢地獲取團隊工作信息，了解整體運作情況。通過(guò)現場(chǎng)管理，精確幫助和指導團隊成員，通過(guò)每個(gè)團隊成員的持續改進(jìn)，實(shí)現團隊的共同進(jìn)步。

通過(guò)現場(chǎng)管理，跟蹤檢查呼叫中心各項工作的落實(shí)情況，確保呼叫中心各項工作能精確開(kāi)展?，F場(chǎng)監測過(guò)程之中發(fā)現的問(wèn)題應立即糾正、分析和解決，并結合實(shí)際運行情況合適調整工作發(fā)展計劃，以確保各項工作的精確實(shí)施，通過(guò)現場(chǎng)管理，為更糟糕的工作。

做出貢獻，幫助管理者在呼叫中心的實(shí)際運營(yíng)之中發(fā)現全新問(wèn)題和各種需求，從實(shí)際出發(fā)實(shí)施管理，制定確切的發(fā)展規劃和目標。