提高對客戶(hù)信息重要性的認識。這就要求領(lǐng)導樓從一開(kāi)始就要充份關(guān)注客戶(hù)的基本上信息，以促使其他人員在日常工作之中充份關(guān)注客戶(hù)的基本上信息，并將其作為一項關(guān)鍵工作，確保信息的持續更新和改進(jìn)。

1。來(lái)自用戶(hù)的請求

對于來(lái)自用戶(hù)的請求，應提前指定處理流程。通常情況之下，呼叫中心代理在滿(mǎn)足用戶(hù)需求以前，應核實(shí)用戶(hù)的詳細信息（如用戶(hù)名和身份證號碼）。在驗證用戶(hù)身份以前，呼叫中心代理不允許提供用戶(hù)的任何信息。

2。媒體政府的請求

呼叫中心服務(wù)員應粗魯地寫(xiě)下媒體政府機構的名稱(chēng)、聯(lián)系電話(huà)和要求，并將這些材料提交給呼叫中心經(jīng)理處理。呼叫中心代理和團隊領(lǐng)導在任何情況之下都不得披露用戶(hù)數據。呼叫中心經(jīng)理有權在獲得客戶(hù)的書(shū)面許可并驗證呼叫者身份之后提供用戶(hù)信息。在特定情況之下，可根據當地法規和制度合適披露用戶(hù)信息。

3?？蛻?hù)數據的流通和存儲

未經(jīng)授權，不得查看、修改或銷(xiāo)毀磁盤(pán)或磁帶之上的數據。用于存儲客戶(hù)數據的所有房間和機柜均應上鎖?？蛻?hù)信息是高度絕密的。應密切監督數據的流動(dòng)。書(shū)面文件應保密，并根據抄送清單進(jìn)行傳閱?？蛻?hù)數據應由指定人員分階段放入碎紙機，并完全銷(xiāo)毀。