未來(lái)的呼叫中心在渠道方面可能會(huì )更加平衡。今天，來(lái)電仍然占據了客戶(hù)聯(lián)系信息的絕大多數，其他渠道可能會(huì )開(kāi)始增加。因此，渠道如何在更廣泛的系統之中集成和適應可能會(huì )發(fā)生變化。

　　主動(dòng)式客戶(hù)支持可能成為呼叫中心未來(lái)更廣泛的趨勢。更多的智能人工智能和更多的數字渠道使這種先發(fā)制人的支持更加可行。情感分析允許語(yǔ)音機器人感知顧客何時(shí)感到沮喪或憤怒。然后可以觸發(fā)代理給客戶(hù)打電話(huà)，提供更好的解決方案。

　　呼叫中心是企業(yè)重要的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)平臺，是企業(yè)與客戶(hù)間良好的溝通紐帶。良好的呼叫中心平臺建設和運營(yíng)可以幫助企業(yè)快速有效地建立品牌效應，擴大產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。目前，面對日益激烈的市場(chǎng)競爭，許多想做大做強的企業(yè)越來(lái)越重視自身呼叫中心的建設。

　　呼叫中心系統提供了一個(gè)無(wú)人應答的語(yǔ)音信箱。當傳入用戶(hù)暫時(shí)無(wú)法獲得代理代表服務(wù)時(shí)，他可以選擇語(yǔ)音郵件郵箱服務(wù)以離開(kāi)自己的需要。代理代表登錄之后，系統將提示輸入新的語(yǔ)音消息。代理可以在語(yǔ)音留言郵箱界面之中點(diǎn)擊收聽(tīng)留言?xún)热莶⑦M(jìn)行回訪(fǎng)?；卦L(fǎng)之后，他可以對留言做出相關(guān)回訪(fǎng)意見(jiàn)。

　　這里介紹了呼叫中心軟件系統的組成。呼叫中心已成為企業(yè)的有力武器。在建設方面，如果企業(yè)認為建設自己的客戶(hù)服務(wù)中心費時(shí)費力、成本高昂，也可以利用云客服呼叫系統為企業(yè)建設客戶(hù)服務(wù)中心提供一站式服務(wù)。云客戶(hù)服務(wù)提供施工所需的所有軟硬件設備，運行維護也由專(zhuān)人完成。企業(yè)只需按需付費即可開(kāi)通使用，這樣企業(yè)就可以投入較少的成本使用一套完整的客服呼叫中心。