近年來(lái)，人工智能、云計算、大數據應用呈爆炸增長(cháng)趨勢，新技術(shù)已經(jīng)逐步滲入到人們日常生活中的各行各業(yè)里，云呼叫中心是一個(gè)可交互式的語(yǔ)音應答系統，用于通過(guò)電話(huà)接收或發(fā)送大量客戶(hù)的請求，旨在為客戶(hù)提供各種電話(huà)響應服務(wù)，集中處理大量業(yè)務(wù)相關(guān)的問(wèn)題和請求。云呼叫中心作為新一代的呼叫中心與傳統呼叫中心相比發(fā)生了很大的變化，具體表現在以下幾個(gè)方面：

　　1、傳統的呼叫中心依托于較大的硬件服務(wù)器部署，所需的調試時(shí)間長(cháng)達數月，而且多為集中式部署，大多用于大型企業(yè);而云呼叫中心僅需要云端部署，賬號開(kāi)通后就可以使用，服務(wù)商會(huì )在云端統一部署服務(wù)器，用戶(hù)只需要在網(wǎng)站上進(jìn)行簡(jiǎn)單注冊后就可以立即使用已經(jīng)部署好的線(xiàn)上系統，不光適用于大型企業(yè)，也是中小企業(yè)的福音。

　　2、從使用方式來(lái)說(shuō)，傳統的呼叫中心只能在電腦端上使用，而云呼叫中心不僅僅可以在電腦上使用還可以在移動(dòng)端上使用。另外，憑借云端架構的優(yōu)勢，云呼叫中心不僅將傳統電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、在線(xiàn)客服、郵件、短信、微信端等通訊渠道進(jìn)行一體化整合，打破企業(yè)之間各種通訊渠道之間的信息孤島;同時(shí)也集成了成熟的CRM系統，讓各種渠道下的客戶(hù)信息化都統一存儲到該CRM系統中，為企業(yè)提供統一的管理客戶(hù)信息庫。

　　3、傳統的呼叫中心啟用成本太高，除去高昂的硬件采買(mǎi)費用還有后期很多人工維護費用;而云呼叫中心可以按需購買(mǎi)服務(wù)，更適合業(yè)務(wù)規模變化較大的企業(yè)使用。

　　以上關(guān)于云呼叫中心與傳統呼叫中心的區別就為大家分享到這里，與傳統的呼叫中心相比，云呼叫中心的核心優(yōu)勢在于分布式部署和大數據分析能力，利用云計算的虛擬化和靈活性?xún)?yōu)勢，云呼叫中心可以實(shí)現跨區域協(xié)同工作，分點(diǎn)式集中管理，統一路由，統一排隊，幫助企業(yè)節約成本，從而提高服務(wù)質(zhì)量。