電話(huà)系統使企業(yè)能夠通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)建立聯(lián)系。這種接觸可以是雙向的。因此，企業(yè)應首先確定電話(huà)客戶(hù)系統主要用于營(yíng)銷(xiāo)還是客戶(hù)服務(wù)。不同行業(yè)的企業(yè)具有不同的目標客戶(hù)群特征。因此，營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)導向系統間存在差異。企業(yè)在建立電話(huà)呼叫系統以前應明確這一點(diǎn)。

在建設后或建設前夕，技術(shù)人員需要跟進(jìn)維護和測試，以避免出現意外問(wèn)題。施工完成之后，需進(jìn)行試運行，以確定是否需要調試。試運行需要it技術(shù)人員將基礎數據導入系統并進(jìn)行系統測試。測試完成之后，需要出具專(zhuān)門(mén)的系統測試評估和改進(jìn)報告，并提交項目工程方進(jìn)行維修和改進(jìn)。如果沒(méi)有問(wèn)題，呼叫中心電話(huà)系統可以正式投入使用。

呼叫中心的質(zhì)量直接影響到整個(gè)客戶(hù)服務(wù)系統的質(zhì)量。一個(gè)好的呼叫中心客戶(hù)服務(wù)系統不僅可以通過(guò)傳統的電話(huà)和傳真與客戶(hù)進(jìn)行溝通，還可以為客戶(hù)搭建一個(gè)交流討論、資源共享、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的平臺。依托客戶(hù)服務(wù)中心，企業(yè)員工不僅可以解決相關(guān)的服務(wù)需求，還可以根據市場(chǎng)調查的目的選擇合適的調查樣本和溝通方式，對企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行各種營(yíng)銷(xiāo)調查。這種以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為最終目的，對企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)細分、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶(hù)細分、價(jià)格定制等調查，可以為企業(yè)管理者提供產(chǎn)品銷(xiāo)售決策的依據。根據客戶(hù)數據庫之中的客戶(hù)聯(lián)系號碼自動(dòng)撥號，調查客戶(hù)，同時(shí)處理請求，同時(shí)提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，中小企業(yè)也應考慮成本。

包括后期建設成本和末期運營(yíng)成本。我們必須考慮座位的增加或減少以及業(yè)務(wù)的變化。我們不僅要注意低成本，而且要知道，晚期的低成本可能會(huì )導致末期運營(yíng)之中更多的人力和物力資源。智能云呼叫中心系統是主流的呼叫中心部署方式。整個(gè)系統的部署不受時(shí)間和空間的限制。只要企業(yè)需要，它就可以快速在線(xiàn)使用。智能云呼叫中心系統集成了傳統電話(huà)、手機、在線(xiàn)客服、電子郵件、短信等多種通信方式，開(kāi)辟和管理企業(yè)與客戶(hù)間的各種通信渠道。