一個(gè)人會(huì )工作是遠遠夠的，除了會(huì )工作還要自動(dòng)自發(fā)。所謂自動(dòng)自發(fā)，不是一個(gè)口號，一個(gè)動(dòng)作，而是要充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性與責任心，在接受工作之后應想盡一切辦法把工作做好。乍一聽(tīng)來(lái)，這似乎只是一個(gè)一般的定義，其實(shí)它更是一種面對人生的態(tài)度。

我們生活在高速發(fā)展的現代社會(huì )，每時(shí)每刻都會(huì )遇到一些全新的挑戰和挫折。人的一生不可能永遠一帆風(fēng)順，總會(huì )經(jīng)歷一些小風(fēng)小浪。在這些小風(fēng)大浪眼前，有人退卻了，開(kāi)始怨天尤人;也有人在同樣的環(huán)境之下脫穎而出，成為強人或名人。這一切的一切，就在于一念之差。而所謂的一念之差，其實(shí)就是一種態(tài)度—而對生活，面對工作，面對人生的態(tài)度。自動(dòng)自發(fā)是一種可以幫助你掃平挫折的積極向上的人生態(tài)度。

無(wú)論從事呼叫中心行業(yè)，還是從事其他任何行業(yè)，如果你是當領(lǐng)導者不在身邊卻更加賣(mài)力工作的人，那么你將會(huì )獲得更余的獎賞與機會(huì )。如果你只會(huì )在別人注意時(shí)才有糟糕的表現，那么你永遠無(wú)法抵達順利的巔峰。最嚴苛的表現標準應該是由自己設定的，而不是別人要求的。如果你對自己的期望比團隊對你的期望更低，那么你就無(wú)需擔心會(huì )不會(huì )失去工作。同樣，如果你能達到自己設定的最低標準，那么升遷晉級也將指日可待。

在這個(gè)社會(huì )之中，大家必須堅守責任。因為責任是對人生義務(wù)的堅強擔當，也是對生活的大力接受，更是對自身使命的忠心和信守。一個(gè)充滿(mǎn)責任感、勇于承擔責任的人，會(huì )因為這份承擔而讓生命更有分量。作為一個(gè)人，社會(huì )在發(fā)展，所在團隊也在成長(cháng)，個(gè)人的耿責范圍也隨之擴大。作為一名呼叫中心人員，不要總是以“這不是我分內的工作”為由來(lái)逃避責任，當工作指派給自己時(shí)，我們不妨視之為一種機遇。

在任何一個(gè)團隊里面，每一個(gè)員工都希望自己對于團隊而言是不可或缺的。只有當員工為自己所在的團隊承擔責任時(shí)，他才會(huì )意識到自己在團隊的執行過(guò)程之中是關(guān)鍵的，他才會(huì )真正感覺(jué)到自己在團隊里面是有位置的。一個(gè)人承擔的責任越余越并重，證明他的價(jià)值越小。所以，你應該為自己所承擔的一切責任感到驕傲。證明自己的最糟糕方式就是去承擔責任，如果你能承擔責任，那么祝賀你，因為你不僅向白己證明了自己存在的價(jià)值，也向團隊，甚至向社會(huì )證明了你能行，你執行得很優(yōu)異。