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選擇呼叫中心系統公司要注意哪些方面?

來(lái)源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時(shí)間:2023-08-22 16:27:34

呼叫中心系統是一項比較復雜的集成項目,系統涉及了語(yǔ)音通信、數據通信、CTI平臺建設、業(yè)務(wù)系統開(kāi)發(fā)、數據挖掘、系統售后服務(wù)及后續支持等。接下來(lái)捷訊通信小編告訴大家選擇呼叫中心系統公司需要注意的地方。


1、公司實(shí)力:

公司基本情況:首先需要了解核實(shí)的基本情況;注冊資金一般不少于500萬(wàn)元人民幣,確保產(chǎn)品服務(wù)的延續性;主要考察廠(chǎng)家從事呼叫中心業(yè)務(wù)部門(mén)的人數、開(kāi)發(fā)能力、服務(wù)水平等; 是否通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認證,確保產(chǎn)品和施工規范。

從業(yè)時(shí)間:呼叫中心系統是一個(gè)系統工程,其中包含了嚴密的邏輯,實(shí)時(shí)的控制和大量的軟件模塊,只有經(jīng)過(guò)長(cháng)期積累和不斷改進(jìn),才能確保系統穩定、總體費用因項目均攤而合理。

售后服務(wù)及支持: 售后服務(wù)一般分為四部分:產(chǎn)品保修、應急響應、系統升級、功能擴展。廠(chǎng)商應有完善的售后服務(wù)體系,對應這幾方面的服務(wù)。

呼叫中心系統采用了比較復雜的CTI技術(shù),不同廠(chǎng)家的軟件系統不能通用,一般情況下,需要供應商的支持。


2、成功案例:

考察一個(gè)人的能力,我們要看他的履歷和工作業(yè)績(jì);考察供應商是否有能力承建您的系統,有效的方法是看他做過(guò)的案例。

一般來(lái)說(shuō),案例越多,涉及的范圍越廣,表明供應商的綜合能力越強??蓮囊韵路矫婵紤]:

案例總量:數量越多,系統成熟度越高,開(kāi)發(fā)費用均攤越多,價(jià)格有優(yōu)勢。

應用行業(yè):有與自己行業(yè)相近的案例。每個(gè)行業(yè)都有自己的特點(diǎn),如果供應商有本行業(yè)的經(jīng)驗,可以更好地把控項目,不僅實(shí)施成本低,還可分享其行業(yè)經(jīng)驗。


3、系統規模:

小微型(30坐席以下),側重功能和易用性,硬件配置低;

中小型(30-100坐席),折中;

大型(100坐席以上),穩定性->效率->功能->易用性,對硬件要求高。

可見(jiàn)不同規模,側重點(diǎn)不一樣,建設方案也不一樣,系統造價(jià)會(huì )有差異。

項目范圍:案例是采用供應商全套解決方案,還是只提供了一部分產(chǎn)品。


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