呼叫中心系統通話(huà)報表由呼入時(shí)間分布報表、外呼時(shí)間分布報表、隊列統計報表、IVR 按鍵統計報表、坐席工作量報表、滿(mǎn)意度評價(jià)報表等多種報表展現。

1、呼入時(shí)間分布報表

從時(shí)間、呼入總數、已接聽(tīng)、未接聽(tīng)、呼入接聽(tīng)率、通話(huà)總時(shí)長(cháng)、通話(huà)平均時(shí)長(cháng)等字段統計分析電話(huà)呼入報表，為管理員提供精確、實(shí)時(shí)的數據分析依據；

2、外呼時(shí)間分布報表

詳細報表展現： 從時(shí)間、外呼總數、外呼未接數、外呼接通數、外呼失敗數、外呼接聽(tīng)率、通話(huà)總時(shí)長(cháng)、通話(huà)平均時(shí)長(cháng)等字段統計分析電話(huà)外呼報表，為管理員提供精確、實(shí)時(shí)的數據分析依據；

3、隊列統計報表

詳細報表展現： 從時(shí)間、來(lái)電總數、隊列接通數、隊列未接數、接接通率、坐席掛斷數、客戶(hù)掛斷數等字段統計隊列分析報表，為管理員提供精確、實(shí)時(shí)的數據分析依據；

4、IVR 按鍵統計報表

詳細報表展現： 從時(shí)間、IVR 名稱(chēng)（系統自動(dòng)識別 IVR 節點(diǎn)）、總按鍵次數等字段統計隊列分析報表，為管理員提供精確、實(shí)時(shí)的數據分析依據；

5、坐席工作量報表

詳細報表展現： 從坐席工號、呼入總數、呼入接通數、呼入接通率、外呼總數、外呼接通數、外呼接通率、在線(xiàn)總時(shí)長(cháng)、簽入總時(shí)長(cháng)、簽出總時(shí)長(cháng)等字段統計坐席工作量分析報表，為管理員提供精確、實(shí)時(shí)的數據分析依據；

6、滿(mǎn)意度評價(jià)報表

詳細報表展現： 從坐席工號、接通總數、未評價(jià)數、參與評價(jià)數、滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意、滿(mǎn)意度評分等字段統計滿(mǎn)意度分析報表，為管理員提供精確、實(shí)時(shí)的數據分析依據； 滿(mǎn)意度評價(jià)：參與評價(jià)的評分分別為：滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意等級別；滿(mǎn)意度評分：對于滿(mǎn)意度的級別進(jìn)行標星評分，獲得的星數越高，評分滿(mǎn)意度越高，服務(wù)態(tài)度越好；