1.自動(dòng)撥號：

   - 外呼系統可以自動(dòng)撥打指定的電話(huà)號碼，提高效率。

   - 自動(dòng)撥號系統可以根據事先設定的算法，調整呼叫速度以避免被電話(huà)服務(wù)提供商或監管機構檢測到。

2.智能號碼識別和過(guò)濾：

   - 外呼系統可以智能識別電話(huà)號碼類(lèi)型，如座機、手機號碼或特殊號碼，并根據設定規則過(guò)濾掉不適合外呼的號碼。

   - 例如，可以屏蔽法律禁止外呼的號碼，如免打擾號碼、官方機構號碼等。

3.呼叫計劃和排程：

   - 外呼系統允許用戶(hù)制定呼叫計劃和排程，以在特定時(shí)間段內進(jìn)行外呼活動(dòng)。

   - 可以設定每天呼叫時(shí)間段、呼叫頻率以及休息時(shí)間等，以確保遵守相關(guān)法規和避免對客戶(hù)產(chǎn)生騷擾。

4.實(shí)時(shí)監控和報告：

   - 外呼系統提供實(shí)時(shí)監控和報告功能，允許管理員跟蹤呼叫情況、坐席狀態(tài)和外呼結果等。

   - 可以了解外呼活動(dòng)的實(shí)際情況，并及時(shí)做出調整來(lái)提高效率和質(zhì)量。

5.錄音和錄音管理：

   - 外呼系統通常具備錄音功能，可以記錄每個(gè)呼叫的通話(huà)內容。

   - 錄音管理功能允許管理員對錄音進(jìn)行分類(lèi)、查詢(xún)和存檔，以便后續的審核和投訴處理等需求。

6.呼叫腳本和自動(dòng)化：

   - 外呼系統可以提供呼叫腳本和自動(dòng)填寫(xiě)表單的功能。

   - 用戶(hù)可以預先設定呼叫腳本，呼叫時(shí)系統將引導坐席根據事先設定的流程與客戶(hù)進(jìn)行對話(huà)。