很多企業(yè)在選擇建立呼叫中心的時(shí)候，都不清楚客服呼叫中心有哪幾種組網(wǎng)方式，也不知道哪種組網(wǎng)方案更適合自己?？偟膩?lái)說(shuō)，目前常見(jiàn)的呼叫中心組網(wǎng)方式有4種：集中式組網(wǎng)方式、分布式組網(wǎng)方式、集中分布結合的組網(wǎng)方式、云模式的組網(wǎng)方式。

　　一、集中式呼叫中心

　　集中式呼叫中心是指在同一地點(diǎn)建設一個(gè)呼叫中心系統，采用本地化數字E1(SS7/ISDN PRI/SS1)、環(huán)路中繼或VOIP中繼等接入，人工坐席采用本地模擬坐席、本地IP話(huà)機坐席或者本地IP軟電話(huà)坐席。CTI/錄音服務(wù)器、數據庫服務(wù)器以及業(yè)務(wù)服務(wù)器和PC電腦部署在同一個(gè)局域網(wǎng)。該組網(wǎng)方式穩定可靠、管理方便，適用于同一地點(diǎn)坐席分布的企業(yè)。

　　二、分布式呼叫中心

　　分布式呼叫中心是指核心語(yǔ)音設備、服務(wù)器、接入線(xiàn)路等統一部署在同一機房，坐席通過(guò)VPN專(zhuān)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)分布在異地的一種組網(wǎng)方式。遠端IP坐席可以是VOIP軟電話(huà)坐席，也可以是IP電話(huà)坐席，或者通過(guò)IP網(wǎng)關(guān)轉化為遠端模擬坐席。

　　該組網(wǎng)方式適用于多機構用戶(hù)應用，它們之間可以是對等關(guān)系或者隸屬關(guān)系，各機構分布在不同的地方，在運作時(shí)間、資源、功能上互相協(xié)作，為用戶(hù)提供最大限度的服務(wù)。

　　三、集中分布結合模式

　　總部有集中式功能強大的呼叫中心，各個(gè)地區也有分中心，通過(guò)VPN和IP電話(huà)緊密連接，各地相對總部來(lái)說(shuō)是從屬的呼叫中心系統，統一使用總部的客戶(hù)服務(wù)系統等業(yè)務(wù)系統，客戶(hù)的來(lái)電被智能路由到指定的呼叫中心處理，并保證負載均衡和災難備份。在集中分布結合呼叫中心中，整個(gè)系統中的IVR及人工坐席不論地理位置如何，均由總部的呼叫管理系統統一管理，統一調配，資源共享。

　　集中分布結合模式適用于有多分支機構的大型企業(yè)，或者是有多下屬單位的政府機構。

　　四、云呼叫中心

　　隨著(zhù)“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，使得傳統應用和服務(wù)形成了新的格局，樂(lè )科技術(shù)通過(guò)幾年的潛心研究和創(chuàng )新，實(shí)現了呼叫中心云平臺化的重大突破，核心表現為：電話(huà)接入本地化、業(yè)務(wù)部署云化、電話(huà)能力互聯(lián)網(wǎng)化。行業(yè)解決方案提供商可基于該技術(shù)實(shí)現業(yè)務(wù)系統部署在云服務(wù)器上，電話(huà)接入和部署可根據客戶(hù)需要落地到任意地域，由云平臺實(shí)現對電話(huà)及業(yè)務(wù)的控制，從而實(shí)現了電話(huà)能力互聯(lián)網(wǎng)化的技術(shù)革新。

　　該技術(shù)可廣泛適用于基于SAAS部署的各行業(yè)應用和服務(wù)，為該行業(yè)用戶(hù)提供了低成本、高效率、部署快速靈活的呼叫中心服務(wù)。

　　以上關(guān)于呼叫中心的組網(wǎng)方式就為大家分享到這里，呼叫中心可以整合企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通渠道.建立以客戶(hù)為中心的服務(wù)模式，從而高質(zhì)量、高效率、全方位地為客戶(hù)提供多種服務(wù)。