隨著(zhù)呼叫中心在市場(chǎng)占有率的不斷提高，其系統本身也在經(jīng)歷各種更新?lián)Q代。云呼叫中心就是新一代的呼叫中心。它基于計算機電話(huà)集成(CTI)技術(shù)和云計算技術(shù)，服務(wù)器架設在云端，并且集成了傳統電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、在線(xiàn)客服、郵件、短信等多種通訊方式，將企業(yè)之間各種通訊渠道打通并進(jìn)行統一管理。如今云呼叫中心模式已成為了呼叫中心的主流發(fā)展趨勢。那么云呼叫中心的主要類(lèi)型有哪些呢？下面是捷訊通信小編的介紹。

　　1、公有云呼叫中心

　　就是現在廣受中小企業(yè)中青睞的“云呼叫中心”，成本低廉，屬于用戶(hù)量最大的一種云呼叫中心建設方式。由呼叫中心服務(wù)商提供呼叫中心云平臺，企業(yè)用戶(hù)只需注冊開(kāi)通賬號就可以獲得服務(wù)，電話(huà)號碼、呼叫中心軟件一站解決。用戶(hù)無(wú)需購買(mǎi)硬件設備，前期零投入，不受地域的限制，有網(wǎng)絡(luò )就可以辦公。需要注意的是采用公有云方案，用戶(hù)數據全部存放備份在云端，可根據需要進(jìn)行下載，但也有泄漏風(fēng)險。后期費用主要構成為：座席月租費加上話(huà)務(wù)費。

　　2、私有云呼叫中心

　　為一個(gè)客戶(hù)單獨使用而構建的云呼叫中心(也就是自建呼叫中心)，媒體交換機、控制中心、中轉服務(wù)器、核心業(yè)務(wù)系統等整套環(huán)境完全獨立供客戶(hù)使用，以提高呼叫系統的可用性和安全性，加強企業(yè)對呼叫中心的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入較高，部署需要的時(shí)間長(cháng)，而且后期需要有專(zhuān)人進(jìn)行維護，一般來(lái)說(shuō)不適合中小企業(yè)選用。

　　3、混合云呼叫中心

　　呼叫中心供應商的軟交換網(wǎng)關(guān)建設到客戶(hù)本地，但是使用的還是供應商的云平臺服務(wù)。這種方式主要就是幫助用戶(hù)實(shí)現數據的本地化，確保用戶(hù)的數據安全。這種方案比較適合無(wú)力自建呼叫中心但是又注重自身數據安全的企業(yè)使用。

　　以上關(guān)于云呼叫中心的主要類(lèi)型就為大家分享到這里，云呼叫中心按需付費，投入成本低，使用風(fēng)險低的優(yōu)勢已經(jīng)越來(lái)越為廣大中小企業(yè)管理者認可，市場(chǎng)增長(cháng)潛力巨大。