首先看企業(yè)的需求，根據需求匹配相應的系統。首先可以考察呼叫中心的功能和特點(diǎn)，了解其功能，對于選擇呼叫中心是很有幫助的。

除了接電話(huà)，呼叫中心還有很多其他的功能，包括覆蓋電話(huà)、社會(huì )媒體等多種渠道的統一管理，甚至許多公司還會(huì )管理客戶(hù)訂單，從事VIP服務(wù)，客戶(hù)忠誠度分級，或者進(jìn)行市場(chǎng)調研。

電話(huà)呼叫中心的服務(wù)范圍很廣，通常有很多座位，而且往往是接或撥服務(wù)電話(huà)。它們可以服務(wù)于幾乎所有行業(yè)，呼叫中心服務(wù)通常是在存檔訂單和交互之后，將信息作為報告的一部分發(fā)送給客戶(hù)。

一個(gè)完善的呼叫中心，既要有數據管理能力，又要有內部協(xié)作能力，才能在目前的客戶(hù)需求下，滿(mǎn)足基本的呼叫需求，真正為企業(yè)提高效率，降低運營(yíng)成本。

智慧型IVR：用戶(hù)可以一步直接到達他們想要的功能節點(diǎn)，只需要花費很小的時(shí)間成本就可以得到他們想要的信息。

預判外呼：利用智能計算數學(xué)模型，基于空閑座位數、待外呼電話(huà)數、平均處理時(shí)間等數據，計算出5S下需要呼叫的號碼數，減少人工撥號等待時(shí)間，解決人員不足、并發(fā)低問(wèn)題，快速跟蹤客戶(hù)，提高整體工作效率。

人工智能警告：根據客戶(hù)的歷史記錄，準確判斷客戶(hù)的投訴等級，降低外呼易被識別的風(fēng)險，確保外呼的效率和穩定性。

全渠道覆蓋：支持網(wǎng)頁(yè)，微信，微博，APP，公眾號，小程序等通路來(lái)源，不需要接入特殊設備，費用節省99%;1天極速自助開(kāi)戶(hù)，部署效率提高85%。

與此同時(shí)，通過(guò)嵌入CRM管理和工單系統，幫助企業(yè)搞好信息傳遞，提高內部協(xié)作效率，真正做到統一管理。