電話(huà)系統經(jīng)過(guò)五代技術(shù)革新，進(jìn)入云計算時(shí)代。不斷發(fā)展的用戶(hù)習慣和服務(wù)場(chǎng)景促使越來(lái)越多的企業(yè)選擇云呼叫中心。云呼叫中心是以計算機電話(huà)集成技術(shù)(CTI)為基礎，結合了固話(huà)、手機、在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)、電子郵件、短信等多種通信方式的云計算技術(shù)，它的基本特點(diǎn)有哪些？

一、具有良好的數據分析能力

在通過(guò)呼叫中心進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)，一定要主動(dòng)去分析數據，要想基本的外呼工作順利進(jìn)行，必須要有較強的數據分析能力。云計算呼叫中心的核心優(yōu)勢在于大數據分析能力非常強，企業(yè)啟用這樣的呼叫中心系統，就可以輕松擴大產(chǎn)品的銷(xiāo)量。

二、降低成本

一般情況下，云端呼叫中心不需要安裝昂貴的專(zhuān)業(yè)設備，也不需要系統，這種呼叫中心只需要簡(jiǎn)單的軟硬件。此外，云呼叫中心所需的全部軟硬件已在運營(yíng)商機房中建設完成，因此企業(yè)只需輕松開(kāi)通業(yè)務(wù)即可介入。此外，云化自動(dòng)化集中式管理不需要企業(yè)承擔數據中心管理和硬件維護的昂貴費用， 還能夠分攤用戶(hù)費用，因此是一個(gè)成本較低的呼叫中心系統。

上面介紹的云呼叫中心的基本特點(diǎn)就分享給大家了，云呼叫中心具備足夠的穩定性，一定能提供雙機熱備或主從架構，即使系統癱瘓或停電，網(wǎng)管人員也能快速恢復。