伴隨著(zhù)語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成等技術(shù)的不斷成熟,電話(huà)機器人已廣泛應用于物流、財務(wù)、客服、調度等行業(yè),在降低人力成本、提高服務(wù)質(zhì)量等方面起到方便快捷的作用。
電話(huà)邀約是指通過(guò)電話(huà)主動(dòng)與對方聯(lián)系,發(fā)出邀請,達成共識的過(guò)程。與短信或微信邀請相比,電話(huà)邀請更容易接觸,也更容易互動(dòng)。短信,微信可能會(huì )被截獲或忽略,并且不能確定對方是否收到或只是懶得回復。
盡管電話(huà)邀約具有一定的優(yōu)勢,但它也存在著(zhù)效率低下、獨占人力等缺點(diǎn),特別是當需要處理大量的邀約時(shí),這一缺點(diǎn)顯得尤為明顯。
利用電話(huà)機器人進(jìn)行電話(huà)邀請,可以大大提高電話(huà)邀請的效率。作為一個(gè)例子,網(wǎng)絡(luò )提供的電話(huà)機器人,可以針對不同的行業(yè),定制不同的邀約話(huà)術(shù),并自動(dòng)完成邀約。
用戶(hù)只需通過(guò)Excel文件將需要邀請的客戶(hù)數據導入到系統,機器人就可以按照指定的規則相互聯(lián)系,通過(guò)多輪對話(huà)完成交互邀請,并查看或導出邀請結果。
有時(shí),被邀請人需要打電話(huà)回來(lái)進(jìn)行二次咨詢(xún),網(wǎng)絡(luò )的機器人也可以使用使用者自己的線(xiàn)路,甚至是手機SIM卡,來(lái)接回電話(huà)。
網(wǎng)絡(luò )電話(huà)機器人已廣泛應用于人力招聘、物流配送、淘寶催評等諸多領(lǐng)域,具有廣闊的應用前景。