專(zhuān)業(yè)化綜合呼叫中心系統的主要功能是：當您在呼入電話(huà)時(shí)開(kāi)始進(jìn)入，您可以通過(guò)一體化呼叫中心平臺跟蹤該電話(huà)的整個(gè)過(guò)程。使現有的客戶(hù)服務(wù)員工了解正在進(jìn)行的工作，以及為了他們自己的利益所做的工作。

　　建立綜合呼叫中心系統需要考慮：資金問(wèn)題、業(yè)務(wù)處理能力、相關(guān)人員培訓等。制訂完善的技術(shù)方案，能滿(mǎn)足用戶(hù)不同要求的技術(shù)方案，然后選擇交換機或電腦，并確定各部件的功能。

　　選取合適的系統供應商，對各不同的呼叫中心服務(wù)商提供的呼叫中心系統進(jìn)行調查，例如，呼叫中心方案，呼叫中心系統的穩定性，呼叫中心的功能，價(jià)格等，總之，要衡量整個(gè)呼叫中心產(chǎn)品的一個(gè)性?xún)r(jià)比是否達到飽和。

　　當企業(yè)進(jìn)行任何系統建設時(shí)，首先要明確企業(yè)定位，以及呼叫中心的定位，根據發(fā)展需要建立呼叫中心?？蛻?hù)服務(wù)類(lèi)型的呼叫中心以呼入為主，而銷(xiāo)售類(lèi)型的呼叫中心則以呼出為主，有的兼顧呼入與呼出。建立呼叫中心的目的只有在后期進(jìn)行系統配置和人員配置時(shí)才會(huì )更加明確。

　　在企業(yè)中，呼叫中心系統的功能是一個(gè)需要考慮的核心問(wèn)題，一方面要考慮系統的功能是否完善，另一方面要考慮系統的功能是否與企業(yè)的需求相匹配，所以提前測試非常重要。采購前進(jìn)行調查和測試，例如：呼叫中心方案，呼叫中心系統穩定性，呼叫中心功能，價(jià)格等，看性?xún)r(jià)比是否合適。