隨著(zhù)人民生活水平的不斷提高和國內交通建設取得的巨大成就，道路建設和車(chē)輛數量都在快速增長(cháng)。汽車(chē)已成為人們日常生活中必不可少的工具。人們對公共交通服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量提出了更低的要求，而傳統的公路交通服務(wù)模式已不能滿(mǎn)足現代人的出行需求。在這種情況之下，交通呼叫中心已成為實(shí)現這一目標的必然產(chǎn)物。以客戶(hù)為中心，提升服務(wù)水平已經(jīng)得到交通行業(yè)和管理部門(mén)的認可。

一個(gè)以客戶(hù)服務(wù)為中心的典型呼叫中心，在處理客戶(hù)電話(huà)的同時(shí)，兼顧來(lái)電和呼出電話(huà)的功能，進(jìn)行滿(mǎn)意度調查或后續服務(wù)，詢(xún)問(wèn)和投訴。傳統的交通呼叫中心主要是提供交通服務(wù)或動(dòng)態(tài)交通信息，而交通行業(yè)作為為社會(huì )提供公共服務(wù)的綜合性行業(yè)，似乎不能滿(mǎn)足人們的需求。那么如何滿(mǎn)足人們的交通服務(wù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而更有效地為人們服務(wù)呢？建立統合、完善的交通呼叫中心已成為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹(shù)立不錯企業(yè)形象、更糟糕地為客戶(hù)解決問(wèn)題、立即疏導交通、快速應對突發(fā)事件的最佳選擇，為人們創(chuàng )造一個(gè)安全性的出行環(huán)境。

交通呼叫中心需求分析

根據交通行業(yè)的運營(yíng)特點(diǎn)，交通呼叫中心通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò )收集各方面的交通信息，實(shí)現信息共享，提供動(dòng)態(tài)信息服務(wù)，使交通運輸行業(yè)的信息服務(wù)由靜態(tài)信息服務(wù)向動(dòng)態(tài)信息服務(wù)轉變。從下列三個(gè)方面比較交通呼叫中心。

1。巴士查詢(xún)。傳統的公交線(xiàn)路查詢(xún)只能提供線(xiàn)路和站點(diǎn)的咨詢(xún)，無(wú)法即時(shí)獲取公交信息。交通呼叫中心建立之后，不僅可以提供線(xiàn)路和車(chē)站的咨詢(xún)，還可以提供實(shí)時(shí)的交通信息，如一條線(xiàn)路之上有多少個(gè)公交站點(diǎn)可以到達當前車(chē)站。

2。乘客租賃。聯(lián)系租賃公司或出租車(chē)司機單獨預約。如果對方不能安排，自己找之下一個(gè)。打電話(huà)給交通中心打電話(huà)給中熙，有一個(gè)呼叫中心派客運出租車(chē)參加預約。例如，廣州96900交通服務(wù)號。

3。運費租金。聯(lián)系貨運公司或司機。如果對方不能開(kāi)車(chē)，他們應該自己找另一個(gè)。但是，交通呼叫中心可以統合調度和安排免費或封閉的貨運出租車(chē)來(lái)提貨。