智能手機出站系統的語(yǔ)音模式需要提前設置。在與用戶(hù)通信的過(guò)程之中，電話(huà)出站系統將對與客戶(hù)的每次通信應用先前設置的腳本。將常用的客戶(hù)問(wèn)題設置為知識庫，將這些知識庫語(yǔ)言輸入到智能手機外呼系統之中，他們會(huì )根據聽(tīng)到的相似問(wèn)題快速響應知識庫內容?？梢哉f(shuō)，知識庫的內容越多樣，電話(huà)外呼系統解決的問(wèn)題就越余?？蛻?hù)體驗會(huì )越來(lái)越糟糕，相應的智能手機外呼系統的效果會(huì )越來(lái)越糟糕。

智能外呼系統平臺是基于電信級多媒體數字交換機構建的，具有技術(shù)成熟期、性能平穩、準確度低、開(kāi)放性弱的特點(diǎn)，容量小，易于擴展。系統采用專(zhuān)用專(zhuān)有算法，能精確識別占線(xiàn)、無(wú)應答、空號、關(guān)機、傳真機等呼叫響應，準確度高于同類(lèi)產(chǎn)品，它可以大大提高電話(huà)接線(xiàn)員的工作效率，降低運營(yíng)成本。

它解決了地理位置之上的資源限制，使得用戶(hù)使用數千英里之外的資源像使用本地資源一樣便于。分布式處理。計算機網(wǎng)絡(luò )可以將要處理的任務(wù)分散到每臺計算機之上，而不是集中在一臺大型計算機之上。這樣不僅可以降低軟件設計的復雜性，而且可以提高工作效率，降低成本。集中管理。對于地理位置集中的組織和部門(mén)，可通過(guò)計算機網(wǎng)絡(luò )實(shí)現集中管理，如數據庫信息檢索系統、運輸部訂票系統、指揮系統等。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理系統將有一個(gè)完備的評估系統，包括現場(chǎng)管理制度、招聘培訓制度、服務(wù)質(zhì)量考核制度等。在這些規范性指南之中，我們看到了許多確切細節。例如，我們可以看到許多關(guān)于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統管理流程的確切細節。在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理系統之中，將有一套非常完備的管理系統，包括現場(chǎng)管理系統、招聘培訓系統、業(yè)務(wù)流程系統、獎勵系統、服務(wù)質(zhì)量評估系統等?，F場(chǎng)管理系統以流程為導向，以系統為限?，F場(chǎng)所有員工的一言一行都要按照游戲規則進(jìn)行，明確管理層的崗位職責，避免因工作原因發(fā)生爭吵和推卸責任的現象。