自動(dòng)語(yǔ)音呼叫系統是將計算機技術(shù)與電話(huà)交換技術(shù)相結合，同時(shí)對多路通話(huà)進(jìn)行同期監控錄音，由計算機將通話(huà)內容轉換為數字信息，以語(yǔ)音文件的方式存儲在多種存儲設備之上，通過(guò)計算機處理之后可通過(guò)用戶(hù)界面檢索或電話(huà)檢索方式進(jìn)行查詢(xún)，查詢(xún)到的語(yǔ)音文件可通過(guò)聲卡或電話(huà)直接播出。利用其自身強大的網(wǎng)絡(luò )系統集成能力，國內外知名工控產(chǎn)品及國內知名企業(yè)的語(yǔ)音卡，開(kāi)發(fā)出了穩定、高效、高性?xún)r(jià)比的自動(dòng)語(yǔ)音系統，已在國內多省市多行業(yè)廣泛使用，產(chǎn)品得到了用戶(hù)的廣泛認可。

　　電信語(yǔ)音交互技術(shù)的發(fā)展使用戶(hù)自助服務(wù)成為電信運營(yíng)商通用且流行的服務(wù)方法，并被廣泛應用于人們生活的各種領(lǐng)域。信息技術(shù)的發(fā)展使用戶(hù)自我（自助）服務(wù)成為一種最流行的服務(wù)方法，并被廣泛應用于人們生活的各種領(lǐng)域。自動(dòng)電話(huà)語(yǔ)音應答系統是自助服務(wù)的重要系統之一，完成引導用戶(hù)進(jìn)行選擇、自動(dòng)語(yǔ)音報讀、自動(dòng)傳真收發(fā)等功能，也是現代社會(huì )客服中心實(shí)現7×24小時(shí)服務(wù)的重要手段。

　　自動(dòng)電話(huà)語(yǔ)音應答系統為電信用戶(hù)提供了更多跟方便的業(yè)務(wù)辦理方式，它使用簡(jiǎn)單，設備簡(jiǎn)單，操作簡(jiǎn)單，現在已經(jīng)被廣大用戶(hù)接受，最常見(jiàn)的業(yè)務(wù)模式如電信的10000號，10086、170話(huà)費查詢(xún)，故障報修，手機充值卡等。它把傳統的業(yè)務(wù)延伸到電話(huà)的末端，使用戶(hù)足不出戶(hù)利用電話(huà)就能辦理與營(yíng)業(yè)廳等同的辦理業(yè)務(wù)操作，這樣不僅大大的減少了營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)壓力，也為用戶(hù)提供了多方位的服務(wù)。