過(guò)去，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)公司以各種方式收集電話(huà)資源。昂貴的是違法的，我們不宣傳違法的。大多數人理解他們；便宜的是，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)公司通過(guò)活動(dòng)收集精確的電話(huà)資源，效果糟糕但成本高；還有一些不關(guān)鍵的信息可以在互聯(lián)網(wǎng)上找到，比如租賃信息之上的聯(lián)系方式。

呼叫中心服務(wù)外包企業(yè)通常在有所不同的地區和行業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)。外包企業(yè)需要為全國各行業(yè)的用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)，以滿(mǎn)足有所不同用戶(hù)不斷變化的需求，這對呼叫中心的技術(shù)和應用提出了更嚴苛的要求。面對績(jì)效壓力，外包企業(yè)迫切需要一個(gè)平穩高效的呼叫中心系統來(lái)承載自己的業(yè)務(wù)。外包企業(yè)人員流動(dòng)性小。公司將在業(yè)務(wù)量小的旺季招聘大量人員，淡季將進(jìn)行裁員。呼叫中心平臺的性?xún)r(jià)比和日常運營(yíng)維護成本也尤為關(guān)鍵。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統能夠真正了解客戶(hù)需求，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化、余層次、低標準的需求。誰(shuí)能繼續贏(yíng)得客戶(hù)的青睞和忠心。社會(huì )主要對立的變化、中國社會(huì )的老齡化趨勢以及以人工智能為核心的技術(shù)的飛速發(fā)展，對客戶(hù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)生了深遠的影響。依靠大量人工代理改善服務(wù)的傳統戰略已經(jīng)落伍。智能客戶(hù)服務(wù)的比例大幅上升，但效果并不完美。顧客對公務(wù)服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越低，但企業(yè)對顧客服務(wù)的認知仍處于傳統階段。這里有很多問(wèn)題和很多機會(huì )。

在使用知識庫的基礎之上發(fā)現客戶(hù)需求并增強價(jià)值感。如果將客戶(hù)服務(wù)視為企業(yè)價(jià)值鏈的末端，甚至是緩解客戶(hù)投訴的渠道，那么客戶(hù)服務(wù)的價(jià)值就很大。事實(shí)上，在當今的環(huán)境之下，只有其實(shí)了解客戶(hù)，我們才能生產(chǎn)出糟糕的產(chǎn)品和服務(wù)，真正實(shí)現創(chuàng )新。然而，在大多數組織之中，客戶(hù)服務(wù)的價(jià)值沒(méi)有得到體現：他們更糟糕地理解用戶(hù)的投訴是什么，這實(shí)際上是一個(gè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的機會(huì )；他們知道客戶(hù)更想要什么，這是創(chuàng )造全新產(chǎn)品和產(chǎn)生市場(chǎng)優(yōu)勢的驅動(dòng)力。