隨著(zhù)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的飛速發(fā)展，呼叫中心不再以傳統的通信渠道為主要的開(kāi)發(fā)和運營(yíng)方式，而是應用了智能客服、語(yǔ)音識別、語(yǔ)音質(zhì)量檢測、小數據應用等大量全新技術(shù)，從而節約成本，改善客戶(hù)體驗。呼叫中心的服務(wù)范圍、服務(wù)效率和服務(wù)深度得到精確加強。人工智能技術(shù)的普及和應用為呼叫中心服務(wù)提供了關(guān)鍵支持。目前，大多數呼叫中心都引入了智能服務(wù)系統。人工服務(wù)不再是呼叫中心服務(wù)的唯一選擇。呼叫中心可以通過(guò)智能系統自動(dòng)識別客戶(hù)需求，通過(guò)智能系統為客戶(hù)提供徹底的服務(wù)，這不僅巨大地改善了用戶(hù)體驗，而且精確地降低了工作強度。

在呼叫中心，語(yǔ)音服務(wù)器的導航是重復的，輕巧低效，客戶(hù)對呼叫中心提出了更低的要求。人工智能客戶(hù)服務(wù)系統通過(guò)語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識別和語(yǔ)義理解技術(shù)與企業(yè)其他業(yè)務(wù)系統相連。通過(guò)轉換進(jìn)入客戶(hù)的語(yǔ)音信息文本，精確理解其需求，間接將語(yǔ)音菜單導航到客戶(hù)業(yè)務(wù)所需的位置，簡(jiǎn)化進(jìn)入客戶(hù)與系統間的“通信方式”，告別繁復的按鍵查詢(xún)，縮短客戶(hù)等待時(shí)間，實(shí)現“平面菜單”，提升客戶(hù)體驗。

人工智能呼叫中心可實(shí)現語(yǔ)音導航、來(lái)電彈出屏幕、通話(huà)記錄管理、統計分析、求助等功能，使客戶(hù)服務(wù)團隊負責人和主管能夠更糟糕地監督、統計和指導客戶(hù)服務(wù)流程，幫助客戶(hù)服務(wù)代表更慢地解決客戶(hù)需求，更慢地提高個(gè)人服務(wù)技能，為客戶(hù)提供更慢、更精確的支持，它提高了呼叫中心員工的滿(mǎn)意度，強化了自助服務(wù)模式。

借助人工智能支持的客戶(hù)服務(wù)中心，客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理可以掌握客戶(hù)服務(wù)系統的運作，通過(guò)系統提供的報表反映公司的管理水平和員工的工作情況，并可用于反饋問(wèn)題，提高服務(wù)水平和服務(wù)人力預測。