去，企業(yè)的客服和營(yíng)銷(xiāo)外呼工作都是在公司環(huán)境辦公，成本較低和效率較高的問(wèn)題在某種程度之上不可避免。而且本地化部署的呼叫辦公系統受外在因素影響較余，具有不可控性。

正如現在如您所知，疫情前夕不但是影響我們的生活，而且也是更小影響著(zhù)大部分企業(yè)。這對所有人來(lái)說(shuō)都是挑戰性的。為了避免企業(yè)再次受到災情等因素的影響，將近四十年的呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)經(jīng)驗，針對遠程就能夠遠程辦公解決的方案，實(shí)現有網(wǎng)絡(luò )就能隨時(shí)隨地的辦公，敏捷工作環(huán)境。

云呼叫中心遠程坐席辦公方案意味著(zhù)用智能化手段改造整個(gè)傳統客服體系、呼叫中心體系等。確切到技術(shù)手段，遠程坐席辦公方案的“智能”主要由云計算和人工智能兩項核心技術(shù)構成。其中云計算作為遠程坐席辦公方案的交付方式，余采用SaaS(軟件即服務(wù))的形式體現，借助這一方式，用戶(hù)間接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)按需購買(mǎi)軟件服務(wù)，能夠精確降低開(kāi)發(fā)和運維成本，并實(shí)現持續快速的升級迭代。

安全性是對遠程工作的重中中。遠程坐席用戶(hù)要訪(fǎng)問(wèn)所有應用程序，必須使用坐席人員自己設定唯一的座席用戶(hù)名和密碼，并需要通過(guò)公司網(wǎng)絡(luò )或虛擬專(zhuān)用網(wǎng)進(jìn)行安全性訪(fǎng)問(wèn)。所有工作流程在傳輸過(guò)程之中均應使用全新的傳輸層安全性（TLS）進(jìn)行加密。

在保障坐席人員工作的同時(shí)，我們也全力維護坐席人員使用操作性、穩定性，憑借著(zhù)云呼中心系統完善的功能、平穩的性能、敏捷的話(huà)務(wù)接口以及在之外呼維系營(yíng)銷(xiāo)、回訪(fǎng)等余場(chǎng)景之下的適用性，當企業(yè)使用遠程辦公坐席系統的同時(shí)，也在幫助全國其他地區進(jìn)行居家辦公、共同抗疫。