呼叫中心的智能管理系統對于企業(yè)客戶(hù)服務(wù)部的領(lǐng)導尤為關(guān)鍵。能夠清楚監控客服人員的滿(mǎn)意度評價(jià)和呼叫工作量，便于服務(wù)總結、工作安排和席位KPI制定。當然，它也可以隨時(shí)對每個(gè)座位進(jìn)行通話(huà)質(zhì)量檢查，隨時(shí)掌握每個(gè)客服的工作質(zhì)量。

目前，外呼（電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)）系統的主要功能和用法如下：

1。采用業(yè)界領(lǐng)先的智能預撥方式：根據客戶(hù)排隊率和座位空置率，提前預測座位空置率，自動(dòng)調整出站撥號速度，減少座位空置，精確提高座位工作效率，提高效率，并且不會(huì )造成大量通話(huà)損失。目前，同行業(yè)多家公司的外呼費率是特定的。批量外呼號碼質(zhì)量少時(shí)，席位等待時(shí)間過(guò)短，批量外呼號碼質(zhì)量糟糕時(shí)，客戶(hù)會(huì )等待，造成大規模呼叫丟失

2。自主知識產(chǎn)權：語(yǔ)音識別功能在呼出時(shí)能在極長(cháng)時(shí)間之內自動(dòng)識別無(wú)效電話(huà)號碼狀態(tài)，如關(guān)機、忙音、無(wú)應答、空號、錯號等，比同級系統識別速度快數倍，大大提高了中繼的使用效率和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)效率

3。采用實(shí)時(shí)內存數據庫技術(shù)：實(shí)時(shí)、高效、精確、徹底地獲取代理的工作狀態(tài)、撥號資源占用、排隊情況、通話(huà)過(guò)程等信息，為精確預測提供數據依據

4。通過(guò)數據庫表劃分：之內存讀取和存儲，對系統進(jìn)行了徹底優(yōu)化。與對等系統相比，它可以支持更小的容量席位、更小的數據量和更慢的查詢(xún)運行速度

呼叫中心的聯(lián)系成本僅次于互聯(lián)網(wǎng)，但其對客戶(hù)的影響在各種方式之中是最低的。在中國，由于勞動(dòng)力成本較高，呼叫中心等勞動(dòng)密集型行業(yè)的成本會(huì )較高。對于電信和銀行等擁有大量終端用戶(hù)群體的企業(yè)來(lái)說(shuō)，使用呼叫中心進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)是非常適當的方式。目前，它已逐漸被中國人所接受。結合合適的營(yíng)銷(xiāo)計劃和相應的媒體廣告、短信宣傳等手段，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際效果令人震驚。