客戶(hù)背景

美尼美，專(zhuān)業(yè)全屋定制家具品牌，成立于2012年，是一家集家居研發(fā)、設計、銷(xiāo)售、生產(chǎn)于一體的大型現代化定制家具企業(yè)。 總部位于廣州增城，現有華南地區廣東增城，華中地區湖北紅安縣和西南地區云南昆明三大現代化生產(chǎn)基地。

中國整體衣柜家居聯(lián)盟成員單位、廣東衣柜行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )員、中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證品牌，三度蟬聯(lián)全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì )衣柜專(zhuān)業(yè)委員會(huì )評選“環(huán)保品牌”稱(chēng)號。

主營(yíng)產(chǎn)品涵蓋衣柜、櫥柜、榻榻米、書(shū)柜、酒柜、衣帽間及配套家具等全屋八大空間產(chǎn)品，所有產(chǎn)品均使用符合國家及歐盟環(huán)保標準的EO級板材，讓消費者買(mǎi)得安心，用得舒心。

客戶(hù)需求

1、售前售后業(yè)務(wù)分離，沒(méi)有形成系統的閉環(huán)；

2、客戶(hù)回訪(fǎng)還停留在傳統的模擬電話(huà)中，客戶(hù)來(lái)電無(wú)法及時(shí)獲悉到客戶(hù)的信息；

3、客戶(hù)來(lái)電訂單查詢(xún)還需要手動(dòng)到系統中查詢(xún)，時(shí)間效率跟不上美尼美高速發(fā)展的業(yè)務(wù)需求。

解決方案

1、強大的外呼任務(wù)

針對美尼美老客戶(hù)的會(huì )員活動(dòng)回訪(fǎng)和拓新任務(wù),JXUN系統提供了功能強大、外呼方式豐富的外呼任務(wù)，支持預測式外呼、預覽式外呼、任務(wù)分配等外呼方式，提高了美尼美家居坐席的工作效率，為不同的客戶(hù)指定了不一樣的外呼流程。

2、豐富的接口功能

JXUN呼叫中心系統，擁有深厚的底層通信技術(shù)支持，所有功能模塊都封裝了豐富的接口，還可根據客戶(hù)的不同需求，對接企業(yè)內部ITSM管理系統、CRM客戶(hù)管理系統、OA系統和ERP系統等。

美尼美家居CRM和OA系統，通過(guò)與JXUN呼叫中心系統的對接，直接內部工單系統嵌入到呼叫中心系統，直接在呼叫中心系統用戶(hù)彈屏和咨詢(xún)頁(yè)面，進(jìn)行訂單的查詢(xún)。

3、智能的路由分配

智能路由是JXUN捷訊通信呼叫中心特色功能，在美尼美外呼時(shí)候，JXUN呼叫中心根據智能路由的號碼識別功能，提供了廣州、東莞、深圳、上海、桂林等城市號碼，外呼不同區域的客戶(hù)，顯示客戶(hù)當地號碼，提高了外呼接通率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

4、顧客滿(mǎn)意度評價(jià)

JXUN呼叫中心系統提供自定義的滿(mǎn)意度評價(jià)，美尼美家居根據自身企業(yè)的需求，定制了專(zhuān)屬的滿(mǎn)意度評價(jià)，顧客根據下單的不同服務(wù)，選擇相應的門(mén)店和客服評價(jià)，捷訊通信還根據顧客的評價(jià)提供了豐富的滿(mǎn)意度評價(jià)記錄和報表，主管可根據滿(mǎn)意度報表即可考核坐席KPI。

應用價(jià)值

對著(zhù)全屋定制家居市場(chǎng)的消費升級和發(fā)展，消費者的服務(wù)價(jià)值逐步取消了消費價(jià)格價(jià)值，捷訊通信呼叫中心平臺，通過(guò)打通美尼美家居的的內部系統，提高了美尼美的客戶(hù)服務(wù)價(jià)值，解放了生產(chǎn)力，為美尼美在定制家居市場(chǎng)份額的擴大提供了有力的保障。

捷訊通信堅持以技術(shù)驅動(dòng)服務(wù)，以服務(wù)賦能客戶(hù)，基于JXUN呼叫底層通信平臺，結合JXUN運營(yíng)系統、工單管理系統、全渠道客服系統等產(chǎn)品體系技術(shù)框架，滿(mǎn)足了家居、全屋定制行業(yè)客戶(hù)的售后服務(wù)需求和營(yíng)銷(xiāo)需求，保證客戶(hù)的每一個(gè)咨詢(xún)得到接待，每一個(gè)問(wèn)題都能得到及時(shí)處理。