由于員工的低情緒負荷，呼叫中心行業(yè)始終具有員工流動(dòng)性弱的特點(diǎn)。隨著(zhù)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的日益劃分，服務(wù)人員需要掌握許多簡(jiǎn)單的知識點(diǎn)，全新員工培訓的壓力日益增大。新手剛開(kāi)始工作時(shí)，缺乏處理客戶(hù)需求的知識和經(jīng)驗，往往需要客戶(hù)等待甚至抱怨，難以滿(mǎn)足服務(wù)對象。智能代理助手通過(guò)整合行業(yè)知識庫、歷史對話(huà)記錄和特定場(chǎng)景的精采直播腳本，在通話(huà)之中智能理解對話(huà)內容，計算知識匹配度，自動(dòng)提示相關(guān)知識和腳本，減少代理需要記住的知識點(diǎn)，省去人工搜索的困難，幫助全新代理提高響應質(zhì)量和服務(wù)效率，快速勝任，建立自信。

在呼叫中心的遠程辦公模式之下，由于代理人不在現場(chǎng)，傳統的組長(cháng)現場(chǎng)監督模式無(wú)法運行。對于銀行和保險等監管要求較低的企業(yè)，更難產(chǎn)生業(yè)務(wù)合規風(fēng)險。此外，對于顧客可能對產(chǎn)品、服務(wù)甚至服務(wù)人員自身表達的各種不完，在投訴夠輕微的階段，由于各種原因，服務(wù)員往往不愿意客觀(guān)記錄和反饋。智能代理助手可以對通話(huà)內容進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)量檢測，在出現風(fēng)險時(shí)即時(shí)預警并提示代理，避免問(wèn)題的再現或放小，即時(shí)測量客戶(hù)情緒的速度，提示情緒的變化。如果存在風(fēng)險，代理行將立即將通知發(fā)送給其業(yè)務(wù)主管。監控人員可以在后臺監控多個(gè)代理在同一屏幕之上即時(shí)對話(huà)的內容，并立即進(jìn)行指導和干預，降低操作風(fēng)險。

席位實(shí)際上意味著(zhù)在線(xiàn)客服系統可以同時(shí)登錄多個(gè)賬戶(hù)，這也決定了企業(yè)可以配置多個(gè)服務(wù)人員進(jìn)行用戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)。如果系統座位難，企業(yè)只能根據系統分配人數，這可能會(huì )導致服務(wù)人員負擔過(guò)重、工作尖峰的問(wèn)題無(wú)法解決，當然確切的座位數量需要企業(yè)根據自身情況自行安排。

目前，很多在線(xiàn)客服系統是根據企業(yè)的座位數按月收費的，所以座位數也涉及到企業(yè)的成本。因此，在選擇網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)系統時(shí)，企業(yè)需要考慮的一個(gè)關(guān)鍵因素。企業(yè)可根據自身需要恰當選擇座位數量。如果末期業(yè)務(wù)增長(cháng)，席位需求量會(huì )增加，也可以結合實(shí)際情況合適增加席位。