有所不同的企業(yè)對客戶(hù)關(guān)系管理系統有有所不同的要求，有所不同的開(kāi)發(fā)者提供的客戶(hù)關(guān)系管理系統的功能也有所不同?？蛻?hù)關(guān)系管理系統的功能主要分為銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)與支持、呼叫中心、電子商務(wù)及輔助決策。

銷(xiāo)售功能模塊

（1）客戶(hù)管理

主要功能包括收集客戶(hù)基本上信息，記錄和查詢(xún)與客戶(hù)相關(guān)的基本上活動(dòng)和活動(dòng)歷史記錄，選擇聯(lián)系人，并生成銷(xiāo)售合同。

（2）聯(lián)系人管理

主要功能包括識別和評估客戶(hù)聯(lián)系人，記錄、存儲和檢索聯(lián)系人檔案，以及跟蹤與聯(lián)系人的聯(lián)系，如時(shí)間、類(lèi)型、任務(wù)描述等。

（3）銷(xiāo)售線(xiàn)索管理

（3）銷(xiāo)售線(xiàn)索管理

（3）主要功能包括記錄、升級和分配業(yè)務(wù)線(xiàn)索、升級和分配銷(xiāo)售機會(huì )、跟蹤潛在客戶(hù)。

（4）銷(xiāo)售管理

（4）主要功能包括組織和瀏覽銷(xiāo)售信息，生成每個(gè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的階段報告，為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)提供戰略支持，根據利潤、領(lǐng)域、優(yōu)先級、時(shí)間、狀態(tài)和其他標準，協(xié)助用戶(hù)制定即將開(kāi)展的活動(dòng)和業(yè)務(wù)的報告，銷(xiāo)售費用管理和銷(xiāo)售傭金管理，以及銷(xiāo)售技能查詢(xún)。

（5）產(chǎn)品管理

主要功能包括產(chǎn)品批號管理、產(chǎn)品序列號管理、產(chǎn)品有效性管理、產(chǎn)品規模和型號管理、客戶(hù)組合、產(chǎn)品配置管理和產(chǎn)品組合分析。

（6）訂單管理

主要功能包括訂單處理，訂單確認、訂單狀態(tài)管理（包括取消、付款、發(fā)貨等狀態(tài)）、訂單發(fā)布、訂單查詢(xún)。

（7）移動(dòng)銷(xiāo)售

主要功能是協(xié)助專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員連接到企業(yè)客戶(hù)數據庫，完成銷(xiāo)售現場(chǎng)的工作。同時(shí)，它還采用了大量的同步技術(shù)，充份支持手持計算設備的使用。

（8）電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)

主要功能包括電話(huà)簿和生成電話(huà)列表；給銷(xiāo)售人員分配電話(huà)號碼；記錄電話(huà)詳情并安排回電；電話(huà)錄音同時(shí)發(fā)送給寫(xiě)書(shū)人，用戶(hù)可以進(jìn)行錄音；電話(huà)統計和報告；自動(dòng)撥號。

（9）銷(xiāo)售合作伙伴

主要提供銷(xiāo)售技術(shù)和應用系統，支持企業(yè)與第三方銷(xiāo)售合作伙伴（中間商、代理商、分銷(xiāo)商和增值業(yè)務(wù)賣(mài)家）間的業(yè)務(wù)聯(lián)系。