一套能夠提供SaaS服務(wù)的智能出站呼叫系統似乎沒(méi)有簡(jiǎn)單的功能。網(wǎng)站可以注冊、充值、支付和開(kāi)具發(fā)票。登錄之后，在后臺頁(yè)面選擇或自定義出站呼叫腳本，創(chuàng )建出站呼叫任務(wù)，導入出站呼叫號碼列表，清楚出站呼叫策略（時(shí)間段和重撥次數），設置出站機器人數量（同時(shí)撥打多個(gè)號碼），點(diǎn)擊開(kāi)始。然后你可以觀(guān)看進(jìn)度條，并根據列表一個(gè)接一個(gè)地呼叫機器人。任務(wù)完成之后，您可以查看出站調用結果列表。

讓我們首先列出構建這樣一個(gè)完備系統所需的技術(shù)和資源。

運營(yíng)商線(xiàn)路：供應商包括三小運營(yíng)商和綜合線(xiàn)路運營(yíng)商，這三小運營(yíng)商和綜合線(xiàn)路運營(yíng)商是我們呼叫

呼叫中心設備時(shí)必須涉及支付電話(huà)費的供應商：商業(yè)設備的早期制造商包括Avaya、Genesys、Cisco、華為等。有許多集成商和一些開(kāi)源供應商。當啟動(dòng)出站呼叫任務(wù)時(shí)，SaaS平臺向呼叫中心設備發(fā)送出站呼叫請求，并通過(guò)操作員線(xiàn)路

人工智能功能將其撥出：包括語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成和語(yǔ)義理解。這是出站機器人的核心部分。它可以理解接聽(tīng)者所說(shuō)的話(huà)，表達意思，回復和引導對話(huà)

SaaS服務(wù)平臺：即用戶(hù)可以注冊、登錄、付費、之上傳通話(huà)列表、發(fā)起外呼任務(wù)和查看外呼結果的網(wǎng)站。這是終端用戶(hù)可以看到的唯一后端界面

目前，廣泛接受的呼叫中心定義是：呼叫中心基于計算機電話(huà)集成（CTI）技術(shù)系統，它緊密結合了計算機信息處理功能，數字程控交換機電話(huà)接入及智能配線(xiàn)、自動(dòng)語(yǔ)音處理技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)、商業(yè)智能技術(shù)和商業(yè)系統，整合公司通信系統、計算機處理系統、人工業(yè)務(wù)代表、，將信息等資源整合成統合高效的服務(wù)平臺。