云呼叫中心系統是目前呼叫中心部署的主流方式。它具有成本高、在線(xiàn)、部署敏捷等優(yōu)點(diǎn)。它也屬于一個(gè)租用的呼叫中心。通常按座位數支付，可按月或按年支付。部署方式是影響云呼叫中心系統價(jià)格的一個(gè)因素。此外，對于部署模式相近的云呼叫中心系統，有所不同的服務(wù)商也會(huì )有有所不同的定價(jià)標準，這與服務(wù)商產(chǎn)品的功能、新增和維護、技術(shù)架構等因素有關(guān)，這間接影響產(chǎn)品的可用性和易用性。對于同一服務(wù)提供商，也將有有所不同價(jià)格版本的出站呼叫系統產(chǎn)品。這種差異主要是由功能差異造成的。

外呼系統是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的外呼、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)回訪(fǎng)系統；有多個(gè)版本，廣泛應用于各種應用，如貸款外呼、電話(huà)收款、保險外呼、房地產(chǎn)外呼、運營(yíng)商增值業(yè)務(wù)外呼、招商加盟外呼、企業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、語(yǔ)音群呼、電話(huà)回訪(fǎng)等，電話(huà)滿(mǎn)意度調查等，可以大大提高外呼效率，大大降低工作強度，提高訂單量。提供二次開(kāi)發(fā)接口，可以發(fā)起來(lái)自應用系統的調用，如與采集管理系統、設備報警系統對接。提供AI對接接口，它可以連接語(yǔ)音識別和自然語(yǔ)音理解系統，實(shí)現機器人出站呼叫功能。

通過(guò)電話(huà)系統為客戶(hù)提供更糟糕的服務(wù)，實(shí)現客戶(hù)服務(wù)的協(xié)同工作是建立呼叫中心系統的基本上目標之一。該方案提供下列主要功能：

1。建立、管理、維護和使用客戶(hù)數據數據庫系統，提供創(chuàng )建、編輯、刪除客戶(hù)數據、查詢(xún)、過(guò)濾客戶(hù)數據、敏捷的數據庫字段定義、客戶(hù)屬性和產(chǎn)品屬性管理。

2。提供屏幕彈出窗口，即時(shí)顯示呼叫客戶(hù)的詳細信息。登錄R3智能客服軟件之后，根據呼叫號碼在客戶(hù)信息數據庫之中查詢(xún)到分機的所有來(lái)電。一旦在數據庫之中找到呼叫者號碼，與該號碼相關(guān)的客戶(hù)的詳細信息將在用戶(hù)的計算機屏幕之上彈出。用戶(hù)還可以在應答過(guò)程之中即時(shí)更新客戶(hù)的相關(guān)信息。如果是全新號碼，系統還會(huì )彈出全新的客戶(hù)錄入界面，允許操作員快速錄入。

3。實(shí)現客戶(hù)服務(wù)的協(xié)同管理。在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)的過(guò)程之中，如果客戶(hù)的電話(huà)轉接給其他同事，則在呼叫彈出窗口之中顯示的客戶(hù)詳細信息將與呼叫一起同步傳輸到收件人的計算機屏幕。通過(guò)呼入數據的同步傳輸，可以精確地實(shí)現客戶(hù)服務(wù)的協(xié)同管理。

4。單擊調用函數。在客戶(hù)數據之中，用戶(hù)可以根據自己的需要找到滿(mǎn)足一定條件的客戶(hù)，然后左鍵點(diǎn)擊客戶(hù)對應的電話(huà)號碼，間接給客戶(hù)打電話(huà)。

5。服務(wù)記錄服務(wù)記錄的主要功能是記錄與特定電話(huà)相關(guān)的所有業(yè)務(wù)相關(guān)信息。服務(wù)記錄如實(shí)記錄操作員的接線(xiàn)（包括時(shí)間）。接線(xiàn)員可以直觀(guān)地登記與客戶(hù)的對話(huà)，并形成服務(wù)記錄。同時(shí)，它還將顯示客戶(hù)之前所有記錄和通話(huà)記錄的詳細信息。