隨著(zhù)企業(yè)信息化建設的深入發(fā)展，各類(lèi)行業(yè)應用管理軟件如雨后春筍般出現，但是單獨的某個(gè)應用管理軟件并不能滿(mǎn)足各種客戶(hù)業(yè)務(wù)的需要，需要多個(gè)應用管理軟件相結合，因此，實(shí)施呼叫中心系統的過(guò)程中需要與其他業(yè)務(wù)系統對接，進(jìn)行有效的管理和控制。那么呼叫中心系統的對接方式有哪幾種呢？接下來(lái)捷訊通信小編就為大家詳細介紹下。

　　1、通過(guò)直接操作數據庫的方式，將對方指定的數據導入呼叫中心系統

　　為安全性和數據完整性的考慮，由對方系統技術(shù)人員提供數據源。此方式往往用于對數據時(shí)效性要求不高的場(chǎng)景。

　　優(yōu)點(diǎn)：工作量相對較小、效率較高。

　　缺點(diǎn)：靈活性不好，對數據庫技術(shù)要求高。

　　2、通過(guò)程序接口進(jìn)行數據交互

　　呼叫中心雙方協(xié)商數據對接方式和接口，出具開(kāi)發(fā)文檔，由雙方人員在彼此系統內按接口要求編寫(xiě)程序，以實(shí)現數據對接。此方式往往于對數據時(shí)效性要求高或數據有雙向交互的場(chǎng)景。

　　優(yōu)點(diǎn)：方便靈活，可進(jìn)行復雜的業(yè)務(wù)處理。

　　缺點(diǎn)：工作量較大，集成調試難度大。

　　3、頁(yè)面嵌套

　　當第三方系統已無(wú)技術(shù)支持、無(wú)人了解和維護時(shí)。迫不得已才使用的方法。但仍然會(huì )有登陸和跨域的問(wèn)題。

　　優(yōu)點(diǎn)：工作量小、不需要對方專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員支持。

　　缺點(diǎn)：靈活性差、用戶(hù)體驗不好。

　　以上關(guān)于呼叫中心系統的對接方式就為大家分享到這里，呼叫中心系統能夠處理各種各樣的客戶(hù)投訴、意見(jiàn)反饋以及實(shí)時(shí)跟蹤等各種業(yè)務(wù)類(lèi)型。與傳統人工化的呼叫不同，現代的呼叫中心系統具有較高的技術(shù)含量，能夠實(shí)現的功能更多。