目前很多席位培訓在上崗后花費了大量時(shí)間，我們的方式是增加實(shí)際業(yè)務(wù)線(xiàn)的實(shí)時(shí)培訓。目前呼叫中心的大部分席位培訓需要花費大量的時(shí)間和成本來(lái)培養合格的席位成員，但席位成員的流量非常小。很快，你的合格人才成為他人家庭之中的優(yōu)秀員工，你需要花費大量的時(shí)間和金錢(qián)來(lái)培訓全新員工。

實(shí)戰可以讓你的座位快速提升，尤其是一對一的實(shí)時(shí)指導。目前，許多與會(huì )者的指導僅限于賽后聽(tīng)錄音。這樣，時(shí)效性不弱，只能起到事后監督的作用。一些系統的語(yǔ)音監控功能主要是一個(gè)質(zhì)量檢查過(guò)程，這并不能真正加速全新員工的培訓。

如果培訓代理接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)時(shí)老師能與他一起聽(tīng)，他不僅能監督他回復電腦所有圖片的操作過(guò)程，還可以提醒他答案的內容，幫助他間接操作代理界面，幫助他給客戶(hù)最糟糕的答案，不僅可以提高客戶(hù)的初始滿(mǎn)意度，但也能急速讓實(shí)習生從老員工那里獲得珍貴的經(jīng)驗，并急速成長(cháng)為具有嫻熟技能的優(yōu)秀員工。

有些人可能并不特定。他們可能是銷(xiāo)售或行政人員，但當他們臨時(shí)成為回答問(wèn)題的座位時(shí)，他們需要這些專(zhuān)業(yè)人員的指導，快速培訓他們成為專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)人員，讓客戶(hù)能夠充份感受到同樣的標準服務(wù)。事實(shí)上，這種培訓方法更適合臨時(shí)或其他工作職能。而很多家庭辦公室的客戶(hù)服務(wù)，想要提高自己的能力，通過(guò)這種方式無(wú)疑是一個(gè)糟糕辦法。