隨著(zhù)呼叫中心技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心可以實(shí)現多種不同的功能，其結構也越來(lái)越簡(jiǎn)單。一個(gè)完備的呼叫中心應用多種呼叫中心技術(shù)，由多個(gè)子系統組成。交通呼叫中心系統通常采用PBX、自動(dòng)呼叫分配ACD、交互式語(yǔ)音應答IVR、計算機電話(huà)集成等技術(shù)。PBX電話(huà)程控交換機是整個(gè)交通呼叫中心系統提供語(yǔ)音業(yè)務(wù)的主要部分。內部和本地局中繼接口，外部具有來(lái)電自動(dòng)分配ACD功能和席位電話(huà)接口。

自動(dòng)呼叫分配ACD根據一定的分配算法，按照一定的邏輯分批分配來(lái)電，并根據指定的路由分配話(huà)務(wù)員。排隊模塊可根據有所不同業(yè)務(wù)、有所不同技能對代理進(jìn)行分組。交互式語(yǔ)音應答IVR通過(guò)E1接口與PBX相連，實(shí)現語(yǔ)音導航、自動(dòng)業(yè)務(wù)查詢(xún)、受理，并提供席位語(yǔ)音和傳真功能呼叫接口。通過(guò)CTI服務(wù)器，減少人工服務(wù)的操作，敏捷實(shí)現機器與人工的轉換，提高工作效率，節約人力資源。

計算機電話(huà)集成了CTI。CTI服務(wù)器是呼叫中心的核心設備，它允許電話(huà)和計算機系統共享信息，為呼叫中心業(yè)務(wù)的實(shí)現提供軟件控制和硬件支持。

交通呼叫中心由地理信息系統、車(chē)輛定位系統、監控系統、調度系統、交通系統、數據庫系統和管理平臺。

1。GIS在整個(gè)呼叫中心系統之中提供地圖應用。

2。車(chē)載定位系統用于接收交通設備的GPS定位信息，并向車(chē)載設備發(fā)送相關(guān)指令。

3。監控系統的軌道監控基于地理信息裝置的應用，結合車(chē)輛定位信息，實(shí)現對車(chē)輛的實(shí)時(shí)定位和監控，包括車(chē)輛之內的語(yǔ)音和視頻監控。

4。調度系統根據交通系統安排的指令和車(chē)載定位系統獲取的車(chē)輛信息安排車(chē)輛。

5。交通系統是整個(gè)交通呼叫中心的核心，由CTI、IVR、席位等組成。

6。數據庫系統和管理平臺提供系統數據存儲和數據訪(fǎng)問(wèn)功能。