過(guò)程改進(jìn)是過(guò)程建立之后的一個(gè)循環(huán)過(guò)程。因此，只有規范流程，實(shí)施流程培訓，客戶(hù)才能感受到企業(yè)服務(wù)的合理性、透明性和有效性。每個(gè)流程都有一名專(zhuān)門(mén)負責人，并在每個(gè)崗位職責描述之中明確規定。流程有統合的入口和平臺，在設計和改進(jìn)過(guò)程之中聽(tīng)取客戶(hù)、其他部門(mén)相關(guān)人員和高階員工的意見(jiàn)和建議。定期審查流程，總結流程運行情況，研究制定流程改進(jìn)決策，將流程改進(jìn)結果固定在呼叫中心業(yè)務(wù)處理的各個(gè)環(huán)節，為了精確地實(shí)施它們。

流程優(yōu)化是基于從客戶(hù)角度實(shí)現客戶(hù)服務(wù)目標。過(guò)程執行的實(shí)時(shí)監控。每周、每月、季度、半年和一年定時(shí)對關(guān)鍵流程及其實(shí)施情況進(jìn)行評審和評審，并制定相應的針對性改進(jìn)計劃。通過(guò)PDCA方法控制流程的穩定運行，持續改進(jìn)和更新流程，以精確完成日常工作，滿(mǎn)足客戶(hù)和最終用戶(hù)的要求。

流程發(fā)布之后，對相關(guān)實(shí)施人員進(jìn)行培訓，確保工藝實(shí)施人員明確全新工藝之中職責和實(shí)施標準的變化，立即掌握全新工藝要求的操作技能。對所有員工進(jìn)行培訓。為了達到培訓的目的，提高培訓會(huì )議的效率，過(guò)程團隊將提前進(jìn)行外部討論，對難以理解和操作簡(jiǎn)單的地方進(jìn)行注釋?zhuān)⒃谂嘤枙?huì )之上予以關(guān)注。

合適的工藝考試的主要目的是迫使工藝操作人員嚴肅學(xué)習、理解和掌握工藝，并檢查工藝操作人員對工藝的掌握程度。分析和利用考試結果數據。通過(guò)對考核結果數據的分析，我們可以充份了解哪些模塊、流程和部分流程操作人員掌握不到位、理解不淺。同時(shí)，我們也可以發(fā)現過(guò)程之中存在的問(wèn)題。根據分析結果，可以制定針對性的補救措施，對流程進(jìn)行修訂，對人員進(jìn)行培訓，提高流程本身的可操作性，提高操作人員的操作能力，從而提高流程實(shí)施的成功率。