為保證全新形式之下質(zhì)量監督工作的發(fā)展，各級質(zhì)量監督部門(mén)正在向管理服務(wù)型轉變，提高質(zhì)量技術(shù)監督執法的透明度，增強工作的制度化和透明度。12365呼叫中心作為一個(gè)用戶(hù)服務(wù)系統，可以提供一個(gè)社會(huì )服務(wù)窗口，通過(guò)電話(huà)、傳真、短信、網(wǎng)絡(luò )、微信等服務(wù)手段收集人們的意見(jiàn)和建議，接受假冒偽劣舉報信息，向群眾提供與人民生活緊密相關(guān)的各類(lèi)商品的質(zhì)量監督政策法規和采購知識，使質(zhì)量監督工作深入群眾，為人民生活帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的利益

建設“12365”投訴舉報指揮系統的意義：

1。從國民經(jīng)濟宏觀(guān)發(fā)展的角度來(lái)看，加大12365信息化建設是促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提高，促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )又糟糕又快發(fā)展，適應落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的需要

2。從解決社會(huì )需求的角度看，加大12365信息化建設是為人民群眾排憂(yōu)解難，滿(mǎn)足維護人民群眾切身利益的需要

3。從確保社會(huì )秩序平穩的角度來(lái)看，加大12365信息化建設，是大力化解質(zhì)量糾紛，緩解民怨，適應構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的需要

4。從國家要求和兄弟省市的發(fā)展水平來(lái)看，國家質(zhì)檢總局有清楚的文件要求，國內其他省市也有順利的經(jīng)驗。加大12365信息化建設是質(zhì)量監督體系嚴苛履行職能的需要

12365信訪(fǎng)指揮系統確切建設內容主要包括：

1。呼叫處理：接入、接聽(tīng)和轉接呼叫

2。業(yè)務(wù)及應用：確切業(yè)務(wù)，包括防偽指揮協(xié)調和快速反應；登記、受理、移交和處理報告和投訴；監控業(yè)務(wù)受理和處理；質(zhì)檢相關(guān)業(yè)務(wù)調查；質(zhì)量檢驗業(yè)務(wù)咨詢(xún)；商業(yè)統計分析等

3。運營(yíng)和管理：監控和管理呼叫中心的運營(yíng)

4。查詢(xún)統計：根據采集的數據自動(dòng)生成各種統計報表；根據選擇的條件查詢(xún)相應的業(yè)務(wù)數據

5。系統接口：實(shí)現與其他業(yè)務(wù)系統的互聯(lián)

12365信訪(fǎng)指揮系統由多個(gè)子系統組成，因此整個(gè)系統的軟件組成比較復雜。