軟件選擇一直是企業(yè)面臨的難題。如何走糟糕信息化的道路，我們必須了解軟件的選擇。呼叫中心的選擇也是如此。呼叫中心是近年來(lái)信息化領(lǐng)域管理軟件的中堅力量，為企業(yè)信息化做出了很小貢獻。

呼叫中心的選擇和服務(wù)提供商的項目實(shí)施經(jīng)驗非常關(guān)鍵性。在選擇呼叫中心時(shí)，我們應該充份了解自己企業(yè)的規模以及制造商提供的呼叫中心適合什么樣的企業(yè)規模，滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展需要和戰略規劃。

企業(yè)在確定企業(yè)規模是否匹配時(shí)應注意以下幾點(diǎn)：

1。制造商提供的呼叫中心可以解決企業(yè)現有的業(yè)務(wù)問(wèn)題。每個(gè)企業(yè)的情況都是那樣的。對于集團企業(yè)而言，將有多個(gè)分支機構，分支機構的業(yè)務(wù)部門(mén)由集團公司統合管轄，涉及跨多個(gè)公司的業(yè)務(wù)管理。小型呼叫中心無(wú)法滿(mǎn)足集團企業(yè)的需求。這就解釋了第一點(diǎn)

2。呼叫中心可以適用于企業(yè)所涉及的有所不同領(lǐng)域。集團公司各分公司的業(yè)務(wù)有所不同，涉及的領(lǐng)域也有所不同。如果為有所不同領(lǐng)域的各子公司配備呼叫中心系統，似乎是對企業(yè)成本的挑戰，從企業(yè)財務(wù)報表的角度來(lái)看是不可行的。這就要求系統是按照客戶(hù)化的要求開(kāi)發(fā)的，能夠適應有所不同的行業(yè)

3。企業(yè)要正確認識自己的情況。許多企業(yè)在選擇呼叫中心系統時(shí)會(huì )考慮長(cháng)期，甚至考慮十年之內公司的規模，從而混淆了恰當的呼叫中心選擇。呼叫中心的選擇不在于軟件本身，而在于實(shí)現?？紤]得越余，軟件的實(shí)施周期就越短，項目風(fēng)險也就越低。第二點(diǎn)主要強調集團企業(yè)的選擇。對于之中小型企業(yè)，在選擇呼叫中心時(shí)應注意行業(yè)適用性。包括所有行業(yè)應用的呼叫中心不利于企業(yè)信息化的發(fā)展?，F在，業(yè)界的一個(gè)趨勢是在原有呼叫中心系統的基礎之上提供特定于行業(yè)的解決方案。有所不同的行業(yè)有有所不同的特點(diǎn)。