德華安顧人壽保險有限公司經(jīng)原中國保險監督管理委員會(huì )批準,總部設在濟南,注冊資本金18億元人民幣。德華安顧人壽是第一家總部設在山東的全國性壽險法人機構。
按照“深耕”策略,截至2019年6月底,德華安顧人壽已在全國開(kāi)設4家分公司、22家中心支公司和84家營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部/支公司,機構網(wǎng)點(diǎn)已覆蓋山東、江蘇、河北三省26個(gè)地市、110個(gè)區縣。公司致力于為消費者提供人性化的產(chǎn)品和服務(wù),目前在售險種已覆蓋人壽保險、年金保險、健康保險、意外傷害保險等多個(gè)領(lǐng)域,已開(kāi)設個(gè)險、網(wǎng)銷(xiāo)、職場(chǎng)、銀保及團險等業(yè)務(wù)渠道。
自開(kāi)業(yè)以來(lái),德華安顧人壽始終以挖掘和滿(mǎn)足客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn),從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、渠道銷(xiāo)售、運營(yíng)流程和售后服務(wù)等各環(huán)節,借助數字化工具,不斷的努力探索并提升服務(wù)品質(zhì)。
客戶(hù)需求:
1、德華安顧外公布的400號碼,經(jīng)常占線(xiàn),對外服務(wù)形象不佳。
2、客戶(hù)信息管理混亂,很多活動(dòng)續??蛻?hù)和普通續??蛻?hù)沒(méi)有統一管理。
3、德華安顧在全國幾十個(gè)支中心和服務(wù)公司,大多數都是電銷(xiāo)都是獨立外呼,沒(méi)有統一外顯和錄音管理。
4、電話(huà)經(jīng)常被封號和標記,影響了電銷(xiāo)坐席的工作積極性。
解決方案
1、捷訊呼叫中心智能語(yǔ)音導航系統,自動(dòng)播放企業(yè)歡迎語(yǔ),將客戶(hù)分流到對應的服務(wù),保持客戶(hù)電話(huà)及時(shí)接聽(tīng)。
2、技能組分配,支持多種分配策略,客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)呼入到技能組中,系統自動(dòng)播報當前客戶(hù)排隊情況,讓客戶(hù)需求得到合理服務(wù)。
3、捷訊通信提供全國碼號資源,統一接到德華安顧總部系統中,各地服務(wù)公司通過(guò)統一呼叫中心外呼,外顯當地號碼,提供了外呼的接聽(tīng)率;
4、捷訊通信呼叫中心系統多門(mén)店管理和號碼池管理功能,有效規避了號碼高頻外呼的風(fēng)險,并且通過(guò)外呼備用中繼路由,保持業(yè)務(wù)正常發(fā)展;
用戶(hù)價(jià)值
呼叫中心接入了德華安顧400熱線(xiàn),提升了保險企業(yè)形象,同時(shí)捷訊提供智能外呼和全國號碼落地資源,將德華安顧客服中心從成本中心變成了利潤中心。