呼叫中心采用全新的軟交換和虛擬化技術(shù)，創(chuàng )建多租戶(hù)平臺，虛擬化便宜的呼叫中心設備，從運營(yíng)之中租賃大量干線(xiàn)供多家企業(yè)使用；企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)間接使用完備的呼叫中心系統，無(wú)需自行購買(mǎi)設備或向運營(yíng)商租用中繼。

在最初的組織分工之中，銷(xiāo)售負責收入，客服只負責服務(wù)，于是，客戶(hù)服務(wù)中心從成本中心向利潤中心轉變。這項改革仍在進(jìn)行之中，智能技術(shù)的出現可能會(huì )加快改革進(jìn)程。在生產(chǎn)和成本的壓力之下，客服中心不斷梳理流程，逐步從原來(lái)由客服人員啟動(dòng)的流程轉變?yōu)橛脩?hù)自己?jiǎn)?dòng)的流程，實(shí)現查詢(xún)物流、退貨、退貨等自助或半自助服務(wù)，價(jià)格保護應用等智能機器人也逐漸取代客服人員提供最基本上的服務(wù)，只剩下最簡(jiǎn)單的服務(wù)需要低技能的客服人員來(lái)解決?？头行慕?jīng)理的主要工作是不斷規范和處理從手工客服到機器人客服的工作。

呼叫中心系統是一個(gè)智能系統，專(zhuān)門(mén)解決企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的許多問(wèn)題。呼叫中心面臨的行業(yè)方案也相對靈活多樣。腳本可根據有所不同行業(yè)制定。出、入呼叫統合管理和監控，全程錄音，內容全覆蓋，智能質(zhì)檢，確保企業(yè)的質(zhì)量和服務(wù)，余渠道客服只需一個(gè)平臺，而且所有這些都可以快速響應和解決。

在這方面，企業(yè)希望擁有一個(gè)經(jīng)濟高效的呼叫中心系統，所以大多數人仍然關(guān)心價(jià)格。至于呼叫中心系統的價(jià)格收費，呼叫系統需要從多個(gè)方面來(lái)看待價(jià)格。根據有所不同的功能細節和部署方式，成本有所不同。

公共云部署成本約為數百元座月。私有云部署本質(zhì)之上是一個(gè)自建的呼叫中心系統，成本從數萬(wàn)到數十萬(wàn)不等。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統的計費標準通?；诠δ艽淼挠嬞M標準方法。市場(chǎng)之上提供云電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統的服務(wù)商很多，價(jià)格也不那樣。雖然功能差異不小，但在系統軟件安全系數、可靠性、低并發(fā)性、升級迭代更新率、售后維護服務(wù)等方面差異較小。