目前，現在許多企業(yè)都設置了自己的呼叫中心用來(lái)為客戶(hù)提供電話(huà)服務(wù)，企業(yè)的呼叫中心除了需要客服人員外，還需要呼叫中心系統。但是，企業(yè)搭建呼叫中心系統的方式主要有兩種，一種是自建型，另一種則是租用型。如果是自建型的企業(yè)在搭建呼叫中心系統時(shí)，還需要另外購買(mǎi)一些設備才可以正常使用。那么企業(yè)搭建呼叫中心系統需要購買(mǎi)哪些設備呢?下面捷訊通信小編為您介紹：

　　企業(yè)搭建呼叫中心系統需要購買(mǎi)以下設備：

　　1、接入層設備

　　前端接入層設備的功能是幫助用戶(hù)的電話(huà)接入呼叫中心業(yè)務(wù)系統。通常情況下，有兩種方法：

　　(1)交換機方式：使用交換機作為接入設備，該方法比較傳統，使用穩定，性能可靠，但缺點(diǎn)是成本高。

　　(2)板卡方式：使用計算機語(yǔ)音板作為接入設備。這種方法的成本比交換機便宜得多，并且提供了一個(gè)開(kāi)放的API編程接口，可以方便企業(yè)開(kāi)發(fā)各種服務(wù)。但是需要注意的是板卡在處理能力上有所問(wèn)題，所以這種的方式大多都是使用在建設中小型呼叫中心系統。

　　2、CTI設備

　　CTI服務(wù)器是呼叫中心系統的核心硬件，在使用的時(shí)候需要和計算機系統進(jìn)行連接，不僅可以從交換機接收呼叫信息，還可以在安裝相應軟件后，通過(guò)計算機有效控制交換機的呼叫處理，其中包括了很多種不同的功能，比如呼叫轉移、呼叫終止等等。

　　3、坐席設備

　　呼叫中心需要為客服人員配備相應的設備，所需硬件設備包括計算機和通信設備?？头藛T可以在工位上進(jìn)行各種操作，其中就包括了對信息的了解和查詢(xún)工作，對已經(jīng)受理的業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢(xún)，還可進(jìn)行多種細分服務(wù)的操作，并可在終端查詢(xún)、添加、刪除和修改數據。

　　4、服務(wù)器

　　呼叫中心系統使用的服務(wù)器可以從呼叫中心系統提供商或第三方購買(mǎi)。服務(wù)器可分為網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器、數據庫等。企業(yè)可以選擇部署自己的服務(wù)器或租用服務(wù)提供商的服務(wù)器。根據規模的不同，通常需要設置一個(gè)或多個(gè)服務(wù)器。

　　以上所介紹的內容，就是企業(yè)搭建呼叫中心系統需要購買(mǎi)一些設備。當然啦，其實(shí)除了自行購買(mǎi)設備外，如果您想要更加省事的話(huà)，也可以直接通過(guò)專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統服務(wù)商，如捷訊通信來(lái)進(jìn)行一站式購買(mǎi)搭建系統。