智能呼叫中心采用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)+人的服務(wù)模式，實(shí)現“自助+智能+人工”三層服務(wù)模式。智能呼叫中心取代原有的傳統呼叫中心系統，通過(guò)VOIP語(yǔ)音識別智能區分用戶(hù)需求。在線(xiàn)綜合客戶(hù)服務(wù)系統采用VoIP+人脈合作，提供互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)咨詢(xún)和解答服務(wù)。VoIP無(wú)法回答的問(wèn)題被智能地轉移到人工電話(huà)座位之上。該系統有望達到改善用戶(hù)體驗、擴大渠道服務(wù)能力、減輕人工服務(wù)人員的工作壓力、降低電話(huà)客服系統運營(yíng)成本的目的。

外呼系統意味著(zhù)什么？對于電子營(yíng)銷(xiāo)公司來(lái)說(shuō)，外呼系統只是一個(gè)電子營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。因為，一方面，在工業(yè)和信息化部對高頻外呼要求嚴苛的今天，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)公司只能依靠外呼系統線(xiàn)路來(lái)避免因高頻外呼而被阻塞的風(fēng)險；另一方面，強勁的外呼系統功能對于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)公司來(lái)說(shuō)是必不可少的。

1、統計。該系統統計了第一個(gè)代理每天撥打的電話(huà)數量和通話(huà)時(shí)間，可供企業(yè)管理者用于評估代理的性能。

2、通話(huà)記錄。經(jīng)理可以在后臺收聽(tīng)代理的通話(huà)錄音，以測試代理的口語(yǔ)技能。代理還可以通過(guò)上次通話(huà)錄音。

3、批量導入和一鍵撥號找到與客戶(hù)聊天的話(huà)題。這是出站系統的一個(gè)非常強勁的功能。如果您有5000個(gè)客戶(hù)數據，您可以將此電子表格導入系統，然后單擊出站系統的撥號鍵以一鍵呼叫，這樣您就不必輸入11個(gè)移動(dòng)電話(huà)號碼。此功能可以大大提高調用。

4、復制和粘貼的效率。如果您不想批量導入，也可以選擇將電子表格之中的手機號碼復制并粘貼到出站系統之中，這樣還可以省去輸入11位數字的困難。