我國金融市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)使用規模的不斷擴大為互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的發(fā)展奠定了市場(chǎng)基礎；國民經(jīng)濟的發(fā)展和居民收入水平的持續提高，居民理財意識不斷增強為行業(yè)發(fā)展奠定了客戶(hù)需求基礎；軟件編程技術(shù)的不斷革新，電信基礎設施的不斷改善以及我國互聯(lián)網(wǎng)寬帶和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )的技術(shù)更新和日益普及，為該行業(yè)的高速發(fā)展奠定了技術(shù)基礎。

捷訊通信（JXUN）解決方案

JXUN呼叫中心系統是深圳市捷訊通信科技有限公司基于云計算技術(shù)、虛擬化技術(shù)和大數據挖掘分析自主研發(fā)的新一代呼叫中心系統，集成了電話(huà)、智能機器人、AI客服、工單系統等全媒體服務(wù)中心，讓企業(yè)與客戶(hù)的溝通隨時(shí)隨地。

捷訊通信呼叫中心功能

接待客服：

1、電話(huà)咨詢(xún)：客戶(hù)通過(guò)400熱線(xiàn)咨詢(xún)產(chǎn)品，表達購買(mǎi)需求；

2、在線(xiàn)客服：客戶(hù)通過(guò)web官網(wǎng)或者APP渠道等咨詢(xún)了解產(chǎn)品動(dòng)態(tài)；

電話(huà)回訪(fǎng)客服：

1、電話(huà)審批對需要貸款客戶(hù)進(jìn)行信用審核，并投資理財的客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)確認，并留存錄音，完成后續產(chǎn)品的購買(mǎi)。

2、扣款失敗自動(dòng)語(yǔ)音提醒：利用智能語(yǔ)音技術(shù)，自動(dòng)語(yǔ)音通知服務(wù)，自動(dòng)發(fā)起對客戶(hù)的還款提醒，可及時(shí)提醒客戶(hù)還款或者繳費。

3、逾期采用人工催收方式，將催收系統與呼叫中心進(jìn)行深度集成，實(shí)現對催收撥打行為的全流程管理，提高效率。不僅讓客服能夠快速展開(kāi)業(yè)務(wù)，快速服務(wù)，減少人力成本，而且大大提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

多功能工單系統：

跨部門(mén)工單處理，多成員協(xié)同辦公

其他電話(huà)功能：

來(lái)電彈屏：支持來(lái)去電彈屏，多種彈屏模式，自動(dòng)根據號碼彈出客戶(hù)基本信息，顯示以往溝通記錄

ACD隊列分配：多種排隊測策略方式，靈活便捷話(huà)務(wù)分配

智能路由：多場(chǎng)景識別客戶(hù)類(lèi)型，自動(dòng)匹配VIP客戶(hù)

多媒體接入：電話(huà)、短信、web/官網(wǎng)、郵件、微信、APP等跨媒體統一服務(wù)

工單中心：閉環(huán)工單流程、自動(dòng)化工單流轉

監控中心：數字化管理、實(shí)時(shí)工作狀態(tài)

統計報表：完整的圖形化統計、坐席、技能組呼入呼出的通話(huà)記錄統計

權限管理：多組織架構、完整的自定義部門(mén)批量管理權限

通話(huà)錄音：溯源的證據，實(shí)時(shí)的通話(huà)錄音，大容量的存儲

大容量的并發(fā)支撐：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的快速發(fā)展，出現蜂擁式的話(huà)務(wù)呼入和呼出，捷訊通信在方案上面提供冗余和負載的機制，有效地將話(huà)務(wù)峰值進(jìn)行分流。