電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外呼系統軟件主要是一系列CRM和外呼功能。CRM是客戶(hù)管理的功能。出站呼叫的功能，如客戶(hù)編輯和記錄，是通過(guò)軟件呼叫，以滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)公司的需求。它還包括通話(huà)記錄、下載、統計、回復率、通話(huà)時(shí)間等，您可以根據自己的實(shí)際需要進(jìn)行選擇。

淮南呼叫中心系統近年來(lái)發(fā)展急速。越來(lái)越余的淮南企業(yè)意識到呼叫中心系統的重要性。呼叫中心系統幫助企業(yè)管理層精確降低成本，大幅增加利潤。在呼叫中心系統領(lǐng)域積累了多年的管理知識庫和研發(fā)經(jīng)驗。呼叫中心系統通過(guò)小數據管理平臺，充分考慮淮南企業(yè)當前和未來(lái)的管理需求，為淮南企業(yè)提供徹底的系統解決方案，融合世界管理大師的雪鐵龍管理理念，并幫助企業(yè)建立以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，組織模式、業(yè)務(wù)規則和評價(jià)體系形成徹底自然科學(xué)的管控體系。深入企業(yè)管理實(shí)施的各個(gè)環(huán)節，徹底提升企業(yè)管理水平和核心競爭力。

網(wǎng)絡(luò )呼叫中心平臺采用雪鐵龍的通信技術(shù)，顛覆傳統呼叫中心的理念，并為所有客戶(hù)提供寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入和全新的呼叫中心，該呼叫中心不需要晚期硬件投資，并申請在當時(shí)立即開(kāi)放座位。呼叫中心提供傳統呼叫中心的IVR導航、呼叫排隊、智能分配等功能。

企業(yè)用戶(hù)可以根據自己的業(yè)務(wù)應用任意部署代理，并通過(guò)報表等方式集中管理代理。只要每個(gè)代理登錄到網(wǎng)絡(luò )呼叫系統，他們就可以使用Internet與PSTN用戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)音和數據通信。用戶(hù)還可以通過(guò)傳真收發(fā)、短信發(fā)送、語(yǔ)音群發(fā)、在線(xiàn)客服等方式實(shí)現統一的通信服務(wù)。網(wǎng)絡(luò )電話(huà)呼叫中心是企業(yè)選擇呼叫中心系統時(shí)經(jīng)常涉及的概念。網(wǎng)絡(luò )電話(huà)呼叫中心相對于傳統電話(huà)呼叫中心。

當企業(yè)通過(guò)云呼叫中心服務(wù)提供商構建呼叫中心系統時(shí)，通常不需要通過(guò)運營(yíng)商拉線(xiàn)接入專(zhuān)用通信線(xiàn)路，但可以間接使用運營(yíng)商提供的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)線(xiàn)進(jìn)行呼入或呼出。以用戶(hù)來(lái)電為例，其實(shí)現路徑如下。用戶(hù)通過(guò)運營(yíng)商提供的公用電話(huà)網(wǎng)進(jìn)行呼叫，通過(guò)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)將通信轉換成數字信號，傳輸到云呼叫中心服務(wù)平臺，再傳輸到代理。

進(jìn)行以外呼為主的電力銷(xiāo)售外呼中心，實(shí)現路徑是代理通過(guò)云服務(wù)提供商提供的呼叫中心系統平臺發(fā)起呼叫，然后通過(guò)軟件交換平臺和語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)將數據信息連接到運營(yíng)商的呼叫網(wǎng)絡(luò )，從而到達用戶(hù)。由于數據壓縮，整個(gè)呼叫不需要占用專(zhuān)用線(xiàn)路，只需要使用呼叫網(wǎng)絡(luò )，可以大大節省電話(huà)線(xiàn)路資源。由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò )電話(huà)呼叫中心不僅依靠網(wǎng)絡(luò )傳輸，還需要借助公用電話(huà)網(wǎng)實(shí)現與電話(huà)設備的連接。