呼叫中心作為企業(yè)與客戶(hù)多渠道的接觸窗口，這幾年隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，其功能也有很大的豐富和擴充。呼叫中心系統漸漸發(fā)展到具有可以進(jìn)行電子商務(wù)、網(wǎng)上集市的功能。而企業(yè)之所以要建立一個(gè)呼叫中心系統，就是希望通過(guò)呼叫中心系統來(lái)實(shí)現推動(dòng)自身發(fā)展的多種目的。不過(guò)呼叫中心系統技術(shù)發(fā)展很快，它的發(fā)展方向如何呢？下面捷訊通信小編針對這個(gè)問(wèn)題就為大家介紹下。

　　1、基于云計算的新型呼叫中心：云計算呼叫中心是基于云計算而搭建的呼叫中心系統，企業(yè)無(wú)需購買(mǎi)任何軟、硬件系統，只需具備人員、場(chǎng)地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心，軟硬件平臺、通信資源、日常維護與服務(wù)由服務(wù)器商提供。具有建設周期短、投入少、風(fēng)險低、部署靈活、系統容量伸縮性強、運營(yíng)維護成本低等眾多特點(diǎn);無(wú)論是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心、客戶(hù)服務(wù)中心，企業(yè)只需按需租用服務(wù)，便可建立一套功能全面、穩定、可靠、座席可分布全國各地，全國呼叫接入的呼叫中心系統。

　　2、虛擬呼叫中心：利用智能化網(wǎng)絡(luò )技術(shù)建立虛擬呼叫中心。這種呼叫中心，可以是系統龐大、功能齊全、座席數目過(guò)千的環(huán)球呼叫中心。由于現代通信系統技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和交互式視頻信號系統的發(fā)展，這些技術(shù)進(jìn)步都會(huì )對呼叫中心產(chǎn)生影響，并直接被采用。因此呼叫中心將隨著(zhù)信息技術(shù)進(jìn)步，向著(zhù)智能化、個(gè)人化、多媒體化、網(wǎng)絡(luò )化、移動(dòng)化的方向發(fā)展，由于呼叫中心會(huì )給企業(yè)帶來(lái)巨大利潤和良好的社會(huì )效益。為廣大用戶(hù)帶來(lái)滿(mǎn)意的服務(wù)，其快速發(fā)展和廣泛被采用已成必然。

　　3、以CRM系統為基礎的呼叫中心：對于集成度需求較高，業(yè)務(wù)較復雜的用戶(hù)，更重視的是呼叫中心CRM系統與其業(yè)績(jì)的粘連度。比如保險行業(yè)，呼叫中心應該體現運營(yíng)、流程、協(xié)作三個(gè)方面，具體的就是保險算價(jià)、核保流程、績(jì)效統計、績(jì)效分析等等。這樣的系統真正提升了用戶(hù)管理效率和業(yè)務(wù)效益。

　　4、多媒體呼叫中心：有些公司已提供了部分多媒體功能的呼叫中心，實(shí)事求是地說(shuō)，這些中心還不是那種功能強大且全面的多媒體中心，由于早期呼叫中心主要是基于CTI 技術(shù)，其主要是語(yǔ)音與數據集成，所以引入視頻部分早就為人們渴望。CTI 的未來(lái)發(fā)展必然是語(yǔ)音數據及視頻信號的集成。由于人類(lèi)接收信總的70%來(lái)自視頻，因此呼叫中心引入視頻技術(shù)，即采取多媒體技術(shù)，將使呼叫中心在功能上有一個(gè)飛躍要實(shí)現交互式視頻通訊，對用戶(hù)端也提出了較高要求，所以它仍屬于未來(lái)的呼叫中心。

　　以上關(guān)于呼叫中心系統的發(fā)展方向就為大家分享到這里，呼叫中心在市場(chǎng)競爭中扮演著(zhù)重要角色，擁有呼叫中心無(wú)疑成為企業(yè)的一個(gè)重要砝碼，是企業(yè)騰飛的一個(gè)助推器。