自動(dòng)出站呼叫系統主要是預測性出站呼叫系統，它可以判斷呼叫響應并傳遞真人響應，從而縮短人工座椅的等待時(shí)間，節省呼叫中心的人工成本。預測出站呼叫系統將自動(dòng)發(fā)起呼叫并判斷呼叫結果。如果通話(huà)未順利接通，會(huì )自動(dòng)掛斷并跳轉到之下一個(gè)用戶(hù)發(fā)起通話(huà)，并將應答結果標記為“無(wú)應答”和“空號碼”；如果呼叫順利，將自動(dòng)轉移到人工代理，由人工代理處理。

外呼任務(wù)管理：銷(xiāo)售人員可以根據外呼營(yíng)銷(xiāo)系統建立和管理外呼任務(wù)。許多電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)出站呼叫系統可以對任務(wù)進(jìn)行優(yōu)先級管理，支持循環(huán)任務(wù)，統計任務(wù)結果，標記和查詢(xún)任務(wù)狀態(tài)。銷(xiāo)售人員可以通過(guò)任務(wù)管理系統跟蹤銷(xiāo)售線(xiàn)索。

銷(xiāo)售人員管理：出境營(yíng)銷(xiāo)系統的主要功能之一是管理銷(xiāo)售人員。一方面，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理可以通過(guò)銷(xiāo)售人員的電話(huà)情況和拜訪(fǎng)結果，立即了解業(yè)務(wù)跟進(jìn)情況，充份掌握銷(xiāo)售人員的工作狀態(tài)；另一方面，許多呼叫中心系統提供智能質(zhì)檢功能，可以實(shí)現高效、全覆蓋的質(zhì)檢、立即的風(fēng)險預警和業(yè)務(wù)分析；此外，通過(guò)會(huì )話(huà)記錄的轉錄，可以建立銷(xiāo)售肖像分析模型，用于銷(xiāo)售培訓和銷(xiāo)售策略調整。

對于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，云呼叫中心的出站營(yíng)銷(xiāo)系統也可以幫助優(yōu)化銷(xiāo)售策略。經(jīng)理能夠清楚地監控客服人員的滿(mǎn)意度評價(jià)和呼叫工作量，并通過(guò)行為數據進(jìn)行服務(wù)總結、工作安排和席位KPI制定；在每個(gè)前夕對每個(gè)代理商進(jìn)行電話(huà)質(zhì)量檢查。除了掌握代理工作的質(zhì)量之外，它還可以篩選基準代理、指導團隊和提高整體績(jì)效。