近年來(lái)，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和智能手機等移動(dòng)終端設備的大量普及，通過(guò)移動(dòng)方式隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通、協(xié)作和管理已成為企業(yè)關(guān)注和急需的新型工作模式。移動(dòng)應用已從消費領(lǐng)域向企業(yè)領(lǐng)域全面滲透和拓展，并深入到企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)層面，從生產(chǎn)作業(yè)、內部控制、運營(yíng)管理到戰略決策，無(wú)不釋放著(zhù)移動(dòng)應用需求。

針對企業(yè)運營(yíng)管理對移動(dòng)應用的內在需求，捷訊通信十多年以來(lái)在企業(yè)信息化領(lǐng)域的深厚積淀和不斷探索，在吸收行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗的同時(shí)，深度融合了互聯(lián)網(wǎng)思維和云計算技術(shù)，推出新一代云技術(shù)產(chǎn)品云總機，通過(guò)與社交媒體、移動(dòng)終端等進(jìn)行協(xié)同應用，組合成一股強大的力量，為整個(gè)企業(yè)帶來(lái)巨大利益，也助推了企業(yè)新進(jìn)程新選擇。

云總機

所謂的“云總機”就是打破傳統總機的模式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將云端的數據與電話(huà)系統整合，采用最新的移動(dòng)互聯(lián)及IP通信技術(shù)，避免企業(yè)在總機業(yè)務(wù)上的人力物力上的投入成本，把每一臺手機變身企業(yè)的分機，提供了無(wú)需裝修布線(xiàn)、不占用固話(huà)資源、即裝即用的電話(huà)系統。

 

目前云總機分機分以下三種：

 

? 第一種是座機分機，是一種跟普通座機的外形是一樣的IP話(huà)機，但是功能就比普通座機要強大的多了，這種話(huà)機最大的特點(diǎn)是不用布線(xiàn)，哪里有網(wǎng)絡(luò )，哪里就可以使用；

 

? 第二種就是手機分機，即在手機上安裝云總機的APP，就是一個(gè)效果等同于座機電話(huà)的分機，這種手機分機最大的特點(diǎn)是可隨身攜帶，隨時(shí)隨地接聽(tīng)；

 

?第三種就是PC端分機，在PC上安裝軟件或者打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，就是一個(gè)分機，無(wú)需安裝插件，登陸后即可接打電話(huà)。

在我們的傳統觀(guān)念里，固定電話(huà)就是企事業(yè)單位的必備設備。企業(yè)辦理時(shí)需要經(jīng)歷向運營(yíng)商申請、布線(xiàn)等繁瑣的步驟，待接入線(xiàn)纜之后，采購硬件設備，同時(shí)需要專(zhuān)人來(lái)負責維護和管理，無(wú)論是時(shí)間成本還是設備成本都耗費巨大，這一巨大的投入忽視了辦公場(chǎng)景使用的合理性。

2014年VMware發(fā)布的《消費者調查報告》顯示，93%的中國員工體驗過(guò)在路上辦公。現實(shí)中商務(wù)交流不僅僅局限于辦公室內，很多商談發(fā)生在非辦公場(chǎng)所，銷(xiāo)售人員使用個(gè)人手機聯(lián)絡(luò )客戶(hù)也存在一定的弊端，一旦銷(xiāo)售人員流失，客戶(hù)也隨即流失，給企業(yè)帶來(lái)不必要的損失。

技術(shù)發(fā)展到今天，基于互聯(lián)網(wǎng)的部署和使用的企業(yè)通信已成態(tài)勢，以前部署企業(yè)通信都是拉專(zhuān)線(xiàn)搭專(zhuān)網(wǎng)來(lái)使用，現在互聯(lián)網(wǎng)逐漸替換企業(yè)之前所建立的專(zhuān)網(wǎng)，智能云總機就是一款應運而生打破傳統限制的通信產(chǎn)品，它可以說(shuō)甚得行政和運維人員的歡心。

用QQ、微信等社交軟件開(kāi)會(huì )，發(fā)言混亂是很難避免的的問(wèn)題，突然插一個(gè)提問(wèn)，或者突然因為網(wǎng)絡(luò )不好要求復述一遍，實(shí)在降低會(huì )議進(jìn)度。小部門(mén)內或者公司內使用，大家克服一下也能將就，如果涉及跨企業(yè)的會(huì )議，這種情況就會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)不好的體驗。

智能云總機，真正實(shí)現了移動(dòng)辦公。無(wú)論是在家還是正在上班的路上，都能使企業(yè)員工將自己辦公座機電話(huà)“隨身攜帶”，讓員工擺脫時(shí)間空間的束縛，接聽(tīng)、撥打辦公電話(huà)，實(shí)現移動(dòng)辦公時(shí)效性。

隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )帶寬及技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )通訊的體現不斷提升，在此契機下，智能云總機為移動(dòng)辦公的痛點(diǎn)提供了可行性的解決方案。

首先，按照使用量付費：企業(yè)不再需要單獨設置一根只屬于自己的IP-PBX，而是按需租用云端的通訊網(wǎng)絡(luò )，大大節省了企業(yè)運營(yíng)成本；

其次，統一號碼統一形象：簡(jiǎn)單方便的設置后，無(wú)論使用什么設備撥出，均顯示同一個(gè)企業(yè)號碼，真正實(shí)現統一，大大提升客戶(hù)信任度，有效防止銷(xiāo)售出走客戶(hù)流失的情況；

再次，解決移動(dòng)辦公難點(diǎn)：只需簡(jiǎn)單設置分機號及匹配內部人員手機號，可以在不換號的情況下自如切換工作與生活，不會(huì )錯失銷(xiāo)售機會(huì )，同時(shí)確保企業(yè)客戶(hù)通訊錄的及時(shí)更新。

最后，智能識別：使用融合通訊網(wǎng)絡(luò )（IP網(wǎng)絡(luò )與PSTN網(wǎng)絡(luò )）而非單純的PSTN網(wǎng)絡(luò )通訊正是智能云總機與傳統總機的最大不同，這也使得智能技術(shù)自動(dòng)進(jìn)入通訊場(chǎng)景，通過(guò)Internet/Wan中轉可自動(dòng)識別號碼，接打電話(huà)自動(dòng)轉接到號碼/人，同時(shí)可提供錄音等強大功能。

過(guò)去員工入職/離職，溝通歷史等重要信息就無(wú)法再共享給公司。捷訊通信云總機能在企業(yè)架構上保護個(gè)人隱私，員工入職/離職只需在網(wǎng)頁(yè)管理后臺操作添加或刪除，溝通的歷史、錄音等都保留在企業(yè)賬戶(hù)內。

2. 云總機管理功能讓員工更快熟悉公司

捷訊通信云總機涵蓋組織架構、聯(lián)系方式、客戶(hù)管理等功能，不但能讓新員工可以快速熟悉公司及同事信息，更方便實(shí)時(shí)互動(dòng)溝通。讓每個(gè)員工對自己的客戶(hù)聯(lián)系方式能實(shí)時(shí)上傳公司平臺。

3. 云總機電話(huà)會(huì )議解決遠程會(huì )議

捷訊通信云總機電話(huà)會(huì )議，在手機客戶(hù)端快速發(fā)起會(huì )議，并可進(jìn)行會(huì )場(chǎng)管理，包括靜音、錄音、加人、踢人等，而其他參會(huì )者無(wú)需網(wǎng)絡(luò )也無(wú)需安裝APP，其便捷性是前所未有的。與此同時(shí)，捷訊通信云總機電話(huà)會(huì )議可以實(shí)現不限制地區，全球可參與，支持撥打企業(yè)通訊錄、手機通訊錄，實(shí)實(shí)在在滿(mǎn)足了員工的遠程會(huì )議、日常多路同步溝通的需求。

很多企業(yè)都會(huì )綜合利用網(wǎng)絡(luò )整合推廣營(yíng)銷(xiāo)，那怎么營(yíng)銷(xiāo)？獲客為什么越來(lái)越難？獲客成本為什么越來(lái)越高？客戶(hù)留存率怎么越來(lái)越低？

當企業(yè)服務(wù)供應商疑惑這些問(wèn)題時(shí)，本質(zhì)是在疑惑企業(yè)客戶(hù)的核心需求。其實(shí)分析企業(yè)的核心需求和個(gè)人消費者的核心需求道理是一樣的，都需要深度洞察客戶(hù)的動(dòng)機、本質(zhì)，準確判斷消費者所處的購買(mǎi)決策階段，進(jìn)行個(gè)性化的推薦，從而獲客轉化。

捷訊通信提供的企業(yè)通信服務(wù)不僅是產(chǎn)品和服務(wù)的獲得途徑，更是一種提升優(yōu)化企業(yè)運營(yíng)體系，商機和客戶(hù)資料管理的有效價(jià)值工具。

通過(guò)服務(wù)云、通訊云服務(wù)來(lái)快速加強企業(yè)通訊能力，迅速完成智能云總機的部署并非難事，捷訊通信多年來(lái)深耕融合通訊領(lǐng)域，早已具備智能云總機的技術(shù)能力與資源，不僅提供優(yōu)質(zhì)號段選擇，還提供成熟穩定的接口供不同軟件廠(chǎng)商選擇，大大加快了與同類(lèi)移動(dòng)辦公產(chǎn)品的差距，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度與粘性。此外，捷訊通信的融合通訊能力也能夠幫助企業(yè)級客戶(hù)在一個(gè)平臺完成云總機、隱號服務(wù)、短信/語(yǔ)音通知、電話(huà)會(huì )議等全方面的商務(wù)通訊服務(wù)。

目前，捷訊通信以行業(yè)內領(lǐng)先的云平臺部署、通信網(wǎng)絡(luò )架構及人工智能技術(shù)于一體的智慧云聯(lián)絡(luò )中心解決方案與專(zhuān)業(yè)成熟的服務(wù)體系，捷訊通信合作應用企業(yè)超過(guò)5000+，包括中國農業(yè)銀行、平安集團、美尼美定制、深圳市寶安應急指揮中心等在內的知名政企已經(jīng)成為智齒科技的合作企業(yè)客戶(hù)，覆蓋保險、汽車(chē)、物業(yè)、教育、政府及公共事業(yè)機構等多元領(lǐng)域。

作為領(lǐng)先行業(yè)服務(wù)解決方案提供商，捷訊通信將人工智能及大數據技術(shù)有效整合，構建了包括呼叫中心、機器人「在線(xiàn)+呼入+呼出」、 人工在線(xiàn)客服、工單系統等產(chǎn)品，貫穿「售前+售中+售后」全流程，覆蓋「服務(wù)+營(yíng)銷(xiāo)+協(xié)作+管理」全場(chǎng)景的服務(wù)解決方案。

隨著(zhù)人工智能市場(chǎng)的飛速崛起，智能服務(wù)&營(yíng)銷(xiāo)依然是企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域競爭比較激烈的賽道，捷訊通信始終堅信人工智能技術(shù)落地服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景的的價(jià)值和發(fā)展，在未來(lái)，捷訊通信通將繼續順應數字化與AI發(fā)展的浪潮，不斷學(xué)習、融合、創(chuàng )新，助力行業(yè)發(fā)展并打造更為優(yōu)質(zhì)完善的云聯(lián)絡(luò )中心賦能更多企業(yè)。