呼叫中心錄音系統是一種能夠同時(shí)對多路電話(huà)進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音和播放語(yǔ)音的設備。它是CTI技術(shù)的產(chǎn)物，是計算機技術(shù)與語(yǔ)音技術(shù)的理想結合。由于采用了雪鐵龍的數字錄音技術(shù)，強勁可信的軟件，并借助小容量計算機硬盤(pán)作為存儲介質(zhì)，全然突破了傳統的電話(huà)錄音觀(guān)念。通過(guò)電話(huà)錄音系統，可自動(dòng)錄制主叫號碼和被叫號碼，同時(shí)錄制或監聽(tīng)多個(gè)語(yǔ)音頻道，自動(dòng)備份，錄音查詢(xún)方式敏捷。系統可根據客戶(hù)需求自動(dòng)維護硬盤(pán)，確保系統不間斷平穩工作。

錄音系統在呼叫中心之中發(fā)揮著(zhù)關(guān)鍵作用，錄音功能已成為呼叫中心應用之中不可或缺的一部分。在客戶(hù)服務(wù)中心，呼叫中心記錄系統不僅可以實(shí)現企業(yè)對客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量評估和管理，還可以精確幫助在一些安全性保密要求低的行業(yè)以及面對一些法律糾紛時(shí)明確責任。因此，錄音系統已成為呼叫中心建設之中不可或缺的內容。

呼叫中心錄音系統的主要功能：

1。采用在線(xiàn)實(shí)時(shí)記錄

數字記錄技術(shù)。呼叫中心錄音系統具有在線(xiàn)實(shí)時(shí)錄音、錄音、回放功能

2?？蓪?shí)現撥號、摘機識別、掛機識別、通知記錄、錄音監控、錄音等自動(dòng)處理

功能。每個(gè)模塊以獨立國家模式運行，互為備用，互不影響

3。屏幕截圖

錄制時(shí)自動(dòng)獲取計算機屏幕，并與錄制同步保存。你可以通過(guò)播放器

4。收聽(tīng)和觀(guān)看。記錄查詢(xún)

可按記錄時(shí)間段、記錄持續時(shí)間、代理人、代理人組、技能組、分機、任務(wù)、項目、呼叫類(lèi)型（傳入和傳出）進(jìn)行單項和組合查詢(xún)。5。呼叫統計：

使用CTI，呼叫中心記錄系統可以自動(dòng)記錄所有呼出和呼入呼叫，并打印流量報告

6。系統日志

呼叫中心的系統可以自動(dòng)記錄生成的數據庫和文件信息。并能即時(shí)查詢(xún)日志

7。余通道監控：支持余通道同時(shí)實(shí)時(shí)監控

8。按需錄音：當代理通話(huà)時(shí)，可通過(guò)點(diǎn)擊屏幕之上的softphone按鈕進(jìn)行錄音。不需要記錄整個(gè)電話(huà)流程

記錄系統的作用和重要性將使整個(gè)系統更加平穩和完備，記錄系統在呼叫中心的價(jià)值逐漸被越來(lái)越余的呼叫中心用戶(hù)所認可，從之前的配角逐漸成為主角，陪同為用戶(hù)提供更糟糕服務(wù)的呼叫中心運營(yíng)商。呼叫中心錄音系統已順利應用于客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心、金融交易電話(huà)、報警熱線(xiàn)、投訴維修熱線(xiàn)等多個(gè)呼叫中心行業(yè)，對呼叫中心的成功運行起到了很小的作用。