客戶(hù)關(guān)系管理在當今世界無(wú)處不在。它是線(xiàn)性的，社會(huì )性的，并且在交互式語(yǔ)音應答（IVR）隊列之中。由于企業(yè)可以通過(guò)各種方式與客戶(hù)保持聯(lián)系，因此它們會(huì )在不經(jīng)意間以各種方式破壞對其業(yè)務(wù)運營(yíng)至關(guān)重要的客戶(hù)關(guān)系。這就是為什么企業(yè)必須緊密關(guān)注他們正在使用的工具，并繼續保持良好的客戶(hù)關(guān)系。

當然，這種關(guān)系是不可抗拒的。因為企業(yè)需要維護這么余的渠道，所以從客戶(hù)的角度定制客戶(hù)體驗是非常具有挑戰性的，無(wú)論您使用何種媒體。

企業(yè)都與客戶(hù)有關(guān)系，因此，這意味著(zhù)所有這些技術(shù)工具都不應該成為企業(yè)破壞這種客戶(hù)關(guān)系的方式。關(guān)鍵是使這些工具統一工作，并將客戶(hù)置于所有規劃工作的真正中心。

當企業(yè)使用交互式語(yǔ)音應答（IVR）這一客戶(hù)聯(lián)系方法之中的特定工具時(shí)，這個(gè)問(wèn)題將為企業(yè)。

在實(shí)施交互式語(yǔ)音應答（IVR）系統時(shí)造成一個(gè)非常有意思的難題，更常用的挑戰包括客戶(hù)接受度、技術(shù)問(wèn)題和糟糕的腳本，以及易于導航的菜單。

無(wú)休止的編號菜單在消費者心目之中就像一場(chǎng)噩夢(mèng)，特別是當消費者要求一件非常簡(jiǎn)單和難的事情時(shí)。盡管企業(yè)將交互式語(yǔ)音應答（IVR）視為解決交通問(wèn)題的魔力方法，但如果該系統實(shí)施失當，將對過(guò)去、現在和未來(lái)的客戶(hù)關(guān)系造成毀滅性的破壞。

呼叫中心需要花時(shí)間最小限度地投資于交互式語(yǔ)音應答（IVR）項目和不懈從客戶(hù)的角度考慮他們在他們自己的系統導航  交互式語(yǔ)音應答（IVR）的過(guò)程之中無(wú)疑幫助企業(yè)保持他們的客戶(hù)基礎。除了節省成本之外，交互式語(yǔ)音應答（IVR）功能還避免了不相關(guān)的服務(wù)，提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率并節省了更余的時(shí)間。

但是，正如下面的博客所提到的，企業(yè)維護客戶(hù)關(guān)系的方法有很多，而破壞這些客戶(hù)關(guān)系的方法只有一種。交互式語(yǔ)音應答（IVR）不應該是這些方法之一。

交互式語(yǔ)音應答（IVR）技術(shù)使呼叫中心和聯(lián)絡(luò )中心能夠提高生產(chǎn)力并為呼叫者提供更糟糕的服務(wù)。如果這項技術(shù)得到準確實(shí)施，呼叫者可以更慢地連接到準確的座椅，并且座椅可以精確地工作。