近年來(lái)，我國會(huì )展業(yè)發(fā)展急速，競爭日趨激烈。競爭的焦點(diǎn)已經(jīng)從最初的展覽硬件和規模轉變?yōu)楫斍暗能浖头?wù)?，F在會(huì )展企業(yè)更加致力于提高展會(huì )的組織管理水平，開(kāi)始重視客戶(hù)關(guān)系管理在行業(yè)之中的應用。呼叫中心已成為現代商業(yè)戰爭之中生存的關(guān)鍵因素。一個(gè)糟糕的呼叫中心系統意味著(zhù)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高、更余的機會(huì )和更余的市場(chǎng)份額。因此，各展會(huì )主辦方都希望通過(guò)建立全媒體呼叫中心系統，建立統合的客戶(hù)數據庫和完善的服務(wù)體系，加強客戶(hù)關(guān)系管理，關(guān)注客戶(hù)的個(gè)性化互動(dòng)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造會(huì )展業(yè)優(yōu)勢品牌，徹底提升企業(yè)競爭力。

會(huì )展企業(yè)呼叫中心服務(wù)對象主要有三類(lèi)：組織者和組織者、參展商和觀(guān)眾。在主辦方和主辦方方面，主要是相關(guān)咨詢(xún)，包括收到邀請函、會(huì )議簽到、展會(huì )信息、其他事務(wù)以及上門(mén)索要邀請函的商戶(hù)。對于參展商，針對本手冊涵蓋的服務(wù)內容提供咨詢(xún)服務(wù)，包括展位申請、展前準備、展期、更換等階段。具體業(yè)務(wù)處理仍由現場(chǎng)服務(wù)部負責，呼叫中心承擔大部分服務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，提高現場(chǎng)服務(wù)效率。

為客戶(hù)提供敏捷的交互式語(yǔ)音應答服務(wù)，包括語(yǔ)音導航、信息查詢(xún)、信息定制、語(yǔ)音信息、轉移到手動(dòng)座椅等。這里的主要服務(wù)是客戶(hù)自助服務(wù)。您可以根據語(yǔ)音提示進(jìn)行操作，獲取您需要的相關(guān)信息，這樣一些原本需要代理回答的信息可以間接在IVR之中完成，這在一定程度之上減少了手動(dòng)操作的工作量。

當自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)的特定需要時(shí)，用戶(hù)可以根據語(yǔ)音提示選擇特定的手動(dòng)代理服務(wù)。當呼叫到達座位的同事時(shí)，客戶(hù)信息將自動(dòng)彈出。代理機構應回答鎖咨詢(xún)問(wèn)題，完成業(yè)務(wù)咨詢(xún)或處理，同時(shí)整理、修改并返回相應的數據庫。您還可以轉到自動(dòng)響應服務(wù)功能并再次查詢(xún)。對于一些不能立即處理的業(yè)務(wù)處理，如上報障礙、投訴等，會(huì )進(jìn)行記錄，并通過(guò)工作流將業(yè)務(wù)需求傳遞給現場(chǎng)服務(wù)部門(mén)和人員。處理完成之后，現場(chǎng)人員將結果反饋給呼叫中心，人工代理根據業(yè)務(wù)需要將結果反饋給客戶(hù)。