智能導航系統通過(guò)語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識別和語(yǔ)義理解技術(shù)與企業(yè)第三方業(yè)務(wù)系統相連。通過(guò)轉換進(jìn)入客戶(hù)的語(yǔ)音信息文本，精確理解其需求，間接將語(yǔ)音菜單導航到客戶(hù)業(yè)務(wù)所需的位置，簡(jiǎn)化進(jìn)入客戶(hù)與系統間的“通信方式”，告別繁復的按鍵查詢(xún)，縮短客戶(hù)等待時(shí)間，改善客戶(hù)體驗。系統自動(dòng)調用。當客戶(hù)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)播放服務(wù)介紹。如果客戶(hù)有興趣按鍵或收聽(tīng)介紹，客戶(hù)將被指派給外部空閑操作員回答。系統自動(dòng)調用。當客戶(hù)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)播放語(yǔ)音并收集客戶(hù)的鑰匙。例如，按“1”表示您對該業(yè)務(wù)感興趣。通話(huà)結束之后，您可以查詢(xún)感興趣的客戶(hù)，并再次跟進(jìn)。

客戶(hù)服務(wù)理念、語(yǔ)音服務(wù)藝術(shù)、電話(huà)服務(wù)禮儀等基礎素質(zhì)課程。從表面之上看，這些課程似乎有助于銷(xiāo)售代表在基本技能方面做好工作，但從整體來(lái)看，這是公司品牌和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的保證。在與銷(xiāo)售代表打交道時(shí)，首先讓客戶(hù)認同公司的文化和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念。

在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統之中，銷(xiāo)售流程的標準化對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)具有關(guān)鍵意義，因為在與客戶(hù)的整個(gè)溝通過(guò)程之中，客戶(hù)無(wú)法與銷(xiāo)售代表或企業(yè)間接面對面溝通，對公司的了解存在一個(gè)感性階段。銷(xiāo)售代表的聲音和形象，銷(xiāo)售流程的標準化流程，以及支持銷(xiāo)售流程的市場(chǎng)協(xié)調、售后服務(wù)和物流運作，間接影響客戶(hù)對企業(yè)品牌的認知。完善專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售流程可以快速幫助企業(yè)提升品牌形象，提高客戶(hù)對企業(yè)的忠誠度。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統設有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)。當客戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)，專(zhuān)業(yè)團隊會(huì )為他們提供服務(wù)。在公司相關(guān)部門(mén)可以發(fā)現投訴、建議和售后服務(wù)，通過(guò)系統可以快速查詢(xún)客戶(hù)信息，快速解決問(wèn)題。傳統的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)公司更余的是客戶(hù)與業(yè)務(wù)代表互動(dòng)，因此他們無(wú)法在企業(yè)管理層掌握與客戶(hù)的關(guān)系。