衡水呼叫中心系統將近幾年發(fā)展十分迅速，越來(lái)越余的衡水企業(yè)認識到呼叫中心系統的重要性，呼叫中心系統幫企業(yè)管理切實(shí)有效降低了成本，大幅提升了利潤。在呼叫中心系統領(lǐng)域積累了多年的管理知識庫及研發(fā)經(jīng)驗，通過(guò)小數據管理平臺，充分考慮到衡水企業(yè)的當前需求及未來(lái)管理的需要，呼叫中心系統為衡水企業(yè)提供了徹底的系統解決方案，融入世界管理大師的雪鐵龍管理思想，幫助企業(yè)建立以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念、組織模式、業(yè)務(wù)規則及評估系統，形成一套整體的科學(xué)管控體系。深入到企業(yè)管理執行的每一環(huán)節，全面提高企業(yè)管理水平及核心競爭力。

系統提供的電子化接收和發(fā)送傳真。來(lái)電者可以根據語(yǔ)音導航自助索取所需傳真，也可以通過(guò)撥通座席電話(huà)，由座席人員在線(xiàn)轉發(fā)傳真。系統也可以接收傳真，系統自動(dòng)收取，并保存為電子文檔格式。自動(dòng)短信功能在實(shí)現無(wú)紙化辦公，減少人工成本，降低辦公費用等余方面都起到關(guān)鍵作用。只需要在企業(yè)網(wǎng)站之上添加一個(gè)電話(huà)控件，對方無(wú)需電話(huà)機，就可以通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站點(diǎn)擊呼叫，與呼叫中心座席人員間接通話(huà)。通過(guò)此項功能，將呼叫中心系統與企業(yè)網(wǎng)站系統相融合，融合業(yè)務(wù)、便于服務(wù)。

在接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電的過(guò)程之中，如果將該客戶(hù)的來(lái)電轉移給其他同事，那么來(lái)電彈出顯示的該客戶(hù)詳細資料，將隨同電話(huà)一起，同步轉移到接聽(tīng)方的電腦屏幕。通過(guò)來(lái)電資料的同步轉移，可以精確實(shí)現對客戶(hù)服務(wù)的協(xié)同管理。

權限管理主要實(shí)現對裝置訪(fǎng)問(wèn)權限的控制、檢查，確保系統的操作安全性。主要的功能要求如下：支持對系統的操作員、管理員的分級管理，有所不同級別的管理員有有所不同的控制、訪(fǎng)問(wèn)權限；系統提供敏捷的角色分配和權限設置手段；系統支持對各種結算數據、配置數據、統計數據采取保護措施；系統對用戶(hù)實(shí)現分級管理；系統支持對數據訪(fǎng)問(wèn)權限的嚴格控制。