客服電話(huà)系統通過(guò)7×24小時(shí)智能交換機和多種呼叫分配策略，可以快速提高電話(huà)應答率和響應率。代理可以在通話(huà)過(guò)程之中即時(shí)記錄客戶(hù)信息和通信內容。管理人員可查看每個(gè)席位的通話(huà)記錄、通話(huà)記錄和轉換文本，監控服務(wù)質(zhì)量。

七×24小時(shí)智能交換機：自制個(gè)性化來(lái)電歡迎詞和多級語(yǔ)音導航（IVR）；24小時(shí)自助接聽(tīng)來(lái)電，并精確分配

無(wú)未接來(lái)電：在工作時(shí)間為來(lái)電設立接聽(tīng)小組，小組之中的座位依次接聽(tīng)；下班時(shí)間的通話(huà)自動(dòng)轉接到指定值班人員的手機

多種通話(huà)分配策略：順序選擇、輪換選擇、群振動(dòng)、優(yōu)先空閑分機；當全然忙時(shí)，呼叫者將自動(dòng)排隊并播放等待音樂(lè )

呼叫彈出屏幕和備注：自動(dòng)彈出來(lái)電屏幕，顯示客戶(hù)信息和通信記錄；支持隨時(shí)添加、修改、共享和批量導出通話(huà)記錄

通話(huà)記錄：自給自足，無(wú)需額外收費；內置10000分鐘錄音存儲，或內部無(wú)限時(shí)間錄音存儲；計算機點(diǎn)擊查詢(xún)和播放；記錄到文本以提高質(zhì)檢效率

通話(huà)記錄和數據統計：可即時(shí)查看每個(gè)通話(huà)記錄；客戶(hù)服務(wù)中心電話(huà)系統作為一種精確的業(yè)務(wù)推廣和客戶(hù)服務(wù)模式，越來(lái)越受到各企事業(yè)單位的重視和使用。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)團隊在客戶(hù)智能化管理和更有效的服務(wù)之中發(fā)揮著(zhù)關(guān)鍵的作用和應用意義。主要運用雪鐵龍的計算機技術(shù)、語(yǔ)音技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)相結合，以人性化、智能化的方式徹底精確地提高營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)效率，實(shí)現攻防兼備的工作模式?？梢詭椭髽I(yè)快速建立完善的客戶(hù)服務(wù)中心體系，大大提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和企業(yè)形象，幫助企業(yè)在慘烈的市場(chǎng)競爭之中脫穎而出。

客服中心的電話(huà)系統主要用于搭建一個(gè)通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通的平臺，幫助企業(yè)實(shí)現大量無(wú)序的咨詢(xún)和接待。一方面，企業(yè)利用電話(huà)客服接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，完成售前改造和追加采購；另一方面，通過(guò)外呼推廣產(chǎn)品，提高產(chǎn)品銷(xiāo)售，無(wú)論是接聽(tīng)還是外呼，管理者需要了解和控制客戶(hù)服務(wù)工作，以?xún)?yōu)化客戶(hù)服務(wù)。當企業(yè)選擇客戶(hù)服務(wù)中心電話(huà)系統時(shí)，他們主要考慮部署模式和系統功能和性能。在確認這兩部分的要求之后，他們可以協(xié)商價(jià)格和其他細節。從本質(zhì)之上講，部署模式分為本地部署和SaaS服務(wù)。對于企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心的大量電話(huà)接收，主要功能包括IVR語(yǔ)音導航、ACD智能交通分配、工單和客戶(hù)服務(wù)管理。穩定性和靈活性主要從性能方面考慮。