越來(lái)越余的企業(yè)正在建設自己的客戶(hù)服務(wù)中心。為了使客戶(hù)服務(wù)流程更加系統化，400電話(huà)客服呼叫中心在許多商業(yè)領(lǐng)域得到了普遍的應用，但針對這些問(wèn)題，許多企業(yè)仍然不知道如何建設電話(huà)客服呼叫中心，確切建設流程是什么，需要注意什么，本文討論了如何建立一個(gè)400電話(huà)客服呼叫中心

在建立客服呼叫中心系統以前，應該有一個(gè)清楚的計劃，包括戰略規劃和業(yè)務(wù)規劃。呼叫中心要以客戶(hù)為中心，首先要確定行業(yè)特點(diǎn)和目標定位，了解公司想要建立什么樣的營(yíng)銷(xiāo)體系，客戶(hù)群細分定位是什么，有所不同客戶(hù)群的差異化戰略是什么，如何維護客戶(hù)關(guān)系、拓展全新客戶(hù)等業(yè)務(wù)規劃實(shí)際上是戰略規劃的實(shí)施，主要包括咨詢(xún)業(yè)務(wù)、售后服務(wù)和支持，即為客戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)、處理售后問(wèn)題和技術(shù)支持等相關(guān)服務(wù)。在確定需求階段，還應考慮技術(shù)問(wèn)題，并根據自身需要考慮相應的技術(shù)策略

最終服務(wù)商確定之后，企業(yè)和服務(wù)提供商的人員將組成一個(gè)項目團隊，開(kāi)始實(shí)施呼叫中心項目。在此過(guò)程之中，企業(yè)應首先與服務(wù)商確定產(chǎn)品的到貨時(shí)間，并制定相應的項目實(shí)施計劃和業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。在建立呼叫中心的過(guò)程之中，一個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題是服務(wù)提供商是否有成熟期的經(jīng)驗用以指導項目無(wú)序地實(shí)施

在施工之后或施工前夕，技術(shù)人員需要跟蹤維護和測試，以避免出現車(chē)禍問(wèn)題。施工完成之后，需進(jìn)行試運行，以確定是否需要調試。試運行需要it技術(shù)人員將基礎數據導入系統并進(jìn)行系統測試。測試完成之后，需要出具專(zhuān)門(mén)的系統測試評估和改進(jìn)報告，并提交項目工程方進(jìn)行維修和改進(jìn)。如果沒(méi)有問(wèn)題，客服呼叫中心可以重新投入使用。