目前，國內呼叫中心的應用主要集中在電信領(lǐng)域。據統計，郵電部門(mén)目前占呼叫中心市場(chǎng)份額的將近23。隨著(zhù)移動(dòng)通信的發(fā)展，廣大移動(dòng)用戶(hù)對業(yè)務(wù)的要求越來(lái)越低。呼叫中心作為提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段，已經(jīng)引起運營(yíng)部門(mén)的重視。中國聯(lián)通的深圳、大連、甘肅、山東、寧波和黑龍江分公司以及中國移動(dòng)的廣東、山東、天津、河北和內蒙古分公司都采用了呼叫中心。呼叫中心在移動(dòng)通信行業(yè)的應用前景遼闊。

日益慘烈的市場(chǎng)競爭加劇了證券公司對客戶(hù)的競爭。贏(yíng)得客戶(hù)的信任，擁有平穩忠心的客戶(hù)群，不斷爭取更余的客戶(hù)，是證券公司在競爭之中取勝的關(guān)鍵。而且，客戶(hù)在證券交易之中的活動(dòng)是證券公司最小利益的增長(cháng)點(diǎn)。只有精確地協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行交易，我們才能確?？蛻?hù)擁有穩定的交易能力和興趣。因此，呼叫中心是提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的杰出解決方案。然而，呼叫中心在證券行業(yè)的應用存在一些艱難首先，證券市場(chǎng)有熊市和牛市。牛市電話(huà)余，熊市電話(huà)難，券商難以掌握呼叫中心規模。

目前券商分支機構無(wú)法聯(lián)網(wǎng)，暫時(shí)無(wú)法在全市建立統合的呼叫中心，而且每個(gè)分支機構的規模都太大，不值得建立呼叫中心。也許外包呼叫中心對證券業(yè)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)是一個(gè)更糟糕的解決方案。

隨著(zhù)郵電分離，郵政已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)獨立運營(yíng)的時(shí)代。如何面對日益慘烈的各種競爭和挑戰，最小限度地利用各種精確手段開(kāi)展業(yè)務(wù)，更糟糕地為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增加效益，從而實(shí)現扭虧為盈的目標，已成為郵政服務(wù)的重中之重。正是在這種背景之下，郵政呼叫中心的建設逐漸被納入當地郵政部門(mén)決策者的視野。國家郵政局還立即作出決定，將這個(gè)深深植根于社會(huì )和用戶(hù)記憶之中的特定服務(wù)號碼作為整個(gè)郵政呼叫中心，在全國推廣使用。